“所有人员都待在家里不出门，电工师傅们却冒着生命危险为我们现场手把手指导网上购电，真是万分感谢……”2月5日，旺苍县东河镇凤凰梁社区房管局小区，住户昝军对上门处理工单的国网广元供电公司客户服务经理严波、董文锋竖起大拇指。

　　自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，国网广元供电公司严格落实政府和省、市公司对疫情防控工作要求，保障居民正常生活用电，不因欠费受影响。该公司多措并举，通过微信朋友圈扩散、张贴公告、客户经理引导等多种方式，大力推广网上国网、微信、支付宝等缴费渠道和方法，并通过采集系统运维监控、营销系统再次下发、现场掌机应急处理等多种途径，提前消除信道隐患，提高采集成功率和下发成功率，确保居民缴费下发成功。

　　疫情防控期间，广元公司通过报纸、微信、微博等平台大力宣传网上购电。在供电公司员工地耐心讲解和电话指导下，目前已有不少辖区客户接受了这新鲜的购电服务方式。为进一步推广网上办电成效，防控阻击疫情传播，该公司要求广大员工要求熟练掌握网上国网等使用方法，积极向身边亲人、朋友扩散。同时及时跟进优质服务，解决网上购电失败故障，真正做到“网上办、不见面、保安全、升效率”，众志成城，打赢疫情防控阻击战。（王兵 蒋孟端）

　　信息来源：国网广元供电公司