在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期,为进一步落实中央和省政府疫情防控工作要求,切实保障广大人民群众的健康和安全,从2月6日起,国网绵阳供电公司各营业厅暂停营业,在营业厅按下暂停键的同时,公司通过“一班四类四操作”的营业厅创新服务模式,切实保障客户办电需求。 绵阳公司从客户办电需求、办电途径、服务方式方法、班组人员编排等方面进行科学分析,创新推出“一班四类四操作”的营业厅服务模式,对辖区主要营业厅按照每个营业厅两人轮值为一班,分别对单位电费、居民购电、业务办理、故障报修四类客户执行四种不同的操作,即单位电费柜台操作,推广企业线上缴费操作;居民购电引导网上国网APP、微信、支付宝线上购电、24小时自助缴费操作;业务办理引导网上国网APP办电、查询办理进度操作;故障报修由柜台填写“异常工作单”操作,同时公司还积极主动跟踪处理进度,回访客户满意度,留存客户微信,方便客户足不出户办理各类用电业务。 据悉,闭厅以来,公司通过营业厅服务新模式,共计受理柜台电费、自助缴费200余笔,网上国网APP下载100余户。(王筱静) 信息来源:国网绵阳供电公司