【抗击疫情】绵阳公司：暂停键下的营业厅服务新模式

发布日期： 2020-02-07

　　在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，为进一步落实中央和省政府疫情防控工作要求，切实保障广大人民群众的健康和安全，从2月6日起，国网绵阳供电公司各营业厅暂停营业，在营业厅按下暂停键的同时，公司通过“一班四类四操作”的营业厅创新服务模式，切实保障客户办电需求。

　　绵阳公司从客户办电需求、办电途径、服务方式方法、班组人员编排等方面进行科学分析，创新推出“一班四类四操作”的营业厅服务模式，对辖区主要营业厅按照每个营业厅两人轮值为一班，分别对单位电费、居民购电、业务办理、故障报修四类客户执行四种不同的操作，即单位电费柜台操作，推广企业线上缴费操作；居民购电引导网上国网APP、微信、支付宝线上购电、24小时自助缴费操作；业务办理引导网上国网APP办电、查询办理进度操作；故障报修由柜台填写“异常工作单”操作，同时公司还积极主动跟踪处理进度，回访客户满意度，留存客户微信，方便客户足不出户办理各类用电业务。