“现在营业厅大变样呢，既可以交电费还可以买电器，网络下单，好时尚！”7月25日，绵阳市民刘先生感慨地说。绵阳市新益大厦历时5个多月的升级改造，科技城智慧营业厅顺利完成转型并投入运行，成为四川首个具备“新零售”商业模式的智能型、市场型、体验型、线上线下一体化营业厅。

　　为响应国家电网有限公司“三型两网”建设目标，国网四川省电力公司以互联网思维模式为导向，在供电营业厅探索更多的商业模式，为客户提供更加便捷、优质的服务。

　　科技城智慧营业厅突破了传统业务模式，拓展了新型商务模式运用。在智能互动体验区，通过现场体验、线上销售为一体，根据客户需求可实现一站式购买，结合客户互动体验，为客户提供更优生活配置建议。这里展示了全电厨房的设备和应用，智电家庭智能设备的一键开启及关闭，新概念小家电产品、碳晶供暖系统、电锅炉的功能和优势等，客户可以通过扫描二维码就可以轻松实现线上购买。

　　据悉，科技城智慧营业厅业务办理模式实现“三个转变”：由线下柜台业务受理向线上APP、自助服务终端转变；由单一业务办理向开拓市场转变；由业务导向型向客户体验型转变。不仅提高业务办理效率，节约客户等待时间，更进一步提升客户感知度。

　　营业厅共设有五大功能区，分别是：服务中枢、自助办理区、综合业务办理区、大客户集团业务办理区和智能互动体验区。客户到厅后服务中枢进行分流，引导客户自助业务办理，缴费充值，购电后发票打印。更名，过户等业务都可以进行办电体验。厅内已无纸质宣传资料，均升级为电子屏展示，客户通过扫描二维码即可共享信息。

　　营业厅特设“劳动者驿站”，义务接待环卫工人、外卖小哥、快递员、出租车司机等户外流动作业的劳动者，为其提供免费的热水、桌椅、书报和日常应急药品，让国家电网营业厅不再仅仅是用电业务办理点，更是广大户外劳动者遮风避雨、降温取暖的“温馨港湾”。目前该营业厅正在与电动汽车销售商商谈合作，在展厅内设置新能源汽车展示，实现买车、安桩、车险、车贷、车内配饰购买等一站式服务。厅外设置充电桩，满足客户停车充电需求。（代毅）

　　信息来源：国网四川省电力公司互联网部