6月中旬，成都市成华区东方天地小区物业将一面印有“人民电业为人民，排忧解难显真情”的锦旗送到国网成都供电公司城东供电中心，感谢该中心帮助解决了小区的用电难题。

问题初显，投诉牵出“老大难”

　　早在今年4月份，城东中心收到一笔反映频繁停电投诉，反映东方天地小区近期多次停电，要求解决用电问题。

　　接到该投诉后，城东中心高度重视，中心营销负责人立即带队走访客户所在的东方天地小区物业，现场了解停电原因。经核查，该小区为用户产权小区，下涧槽变电站至该小区的电缆通道因市政施工造成了损坏，目前该小区只能仍由临时过渡方案供电，现有变压器已超负荷运行，物业采取了停限电措施保证内部供电设施安全。

　　眼见夏日将近，为保障小区居民能够放心度过炎夏，该中心迅速组织营销运检各专业人员，以彻底解决小区停电隐患为目标，制定小区配电设施改造方案。最终，中心结合现有电网资源，统筹协调物资设备，精密布置各专业人员，定于4月30日开始第一阶段小区配电改造，即交换该小区外部两条线路，并新投运三台内部变压器，彻底解决小区的用电问题。

彻夜奋战，一举解决“卡脖子”

　　城东中心在制定此次改造方案之初，充分考虑现场实际情况和居民用电需求，决定采用分阶段的方式全面提升东方天地小区供电可靠性。为确保第一阶段配电设备改造的顺利实施，负责该小区供电服务工作的成华供电所格外重视。

　　“这个小区才产生投诉，居民对所有可能的停电事情都很敏感，我们必须在改造前充分做好宣传通知工作。而且一定要更加注意方式方法，让居民晓得我们是去解决问题，而不是制造问题的。”成华供电所所长王琦在给所上开展前期工作布置时说道。

　　对此，该中心党员服务队队员、成华供电所网格经理杨磊、郑直自26日起开始在业主微信群和小区公示栏发布施工停电信息及联系方式，线上线下多渠道为居民“宽心解惑”，同时每日定时在小区驻点答疑。

　　4月30日凌晨零点，万事俱备。随着调度一声令下，早已来到现场“摩拳擦掌”的李骁坤指挥物业拉下小区电源开关，吹响了全面改造的号角。确认完毕安全措施，东方天地配电房内的党员服务队队员们兵分三路，确保新投变压器调试、负荷改接、电缆头制作同步推进。

　　清晨6点，经过连续6小时的奋战，东方天地小区内部变压器增容改造及负荷改接工作全部完成，对现场进行再次检查后报告调度完成送电。和煦的阳光已经洒进小区，从今往后该小区的居民们终于可以不用再担心物业计划停限电。“天天盼天天盼，就等你们过来整改造。这下整巴适了，我们可以扯抻用电咯！”早起晨练的张大爷专程来到小区门口，向正在撤场的中心工作人员竖起了大拇指。

全面换新，居民不再“用电难”

　　此前6小时的通宵奋战打好了小区供电可靠性提升第一战，接下来第二阶段的攻坚也正紧罗密布地筹备。为进一步杜绝迎峰度夏期间的高峰负荷给居民的正常用电带来影响，城东中心决定在6月初更换东方天地小区客户电缆，为小区居民的安稳度夏画上一个圆满的句号。

　　6月4日早上9点，中心党员服务队已在小区等候，待调度令下，马上开始电缆更换。与此同时，成华所网格经理同步进入小区再次开展停电现场解释工作，避免没有注意到计划停电通知的居民产生疑惑。为保证电缆更换进度，保障当晚居民可以正常用电，现场工作人员前期已经多次查勘制定电缆施放路径点位，确保现场作业不会出现临时疏漏。下午6点35分，经过九个半小时的作业，一条700米长的客户电缆全部更换完成。至此，东方天地小区用电紧张的问题已彻底一举解决，迎峰度夏已无后顾之忧。

　　为了避免东方天地类似情况再次出现，同时保障迎峰期间线路安全可靠运行，城东中心在问题发生之初便同步开展了临时过渡小区专项清理行动。截止6月18日，城东中心已完成供区内全部供电线路临时改接小区的梳理工作，接下来将逐一开展用电情况核查，全面摸排类似“用电难”“卡脖子”“不稳定”的临时改接小区，并立即跟进制定方案实施改造。（陈孟忻 李秋航）

　　信息来源：国网成都供电公司