李祥洪是富牛供电所一名员工，承担着22个台区、2622户用电客户的日常运维和电费回收工作，是该供电所服务客户户数最多的台区经理。

　　今年年初，新冠肺炎袭来，国家电网有限公司履行社会责任，全力确保民生用电，在疫情防控期间实施“居民用电欠费不停电”的措施，而这项在特殊时期惠及民生的措施，也给电费收缴工作带来了更大的挑战。为了做到电费收缴工作按月“清零”，供电所的员工们想尽办法，确保电费“颗粒归仓”。

　　“到了该交电费的时间，在系统里看到电费还没交，我们就要挨个打电话通知，连打几次电话还没交，我们就要上门去催。”李祥洪说。李祥洪负责的2622户用电客户中，1600余户是安置小区客户，1000户是农村客户，他每月按时提取低压客户透支欠费明细，及时掌握自己辖区内2622户用户的电费回收情况。

　　今年2、3月期间疫情严峻，没按时缴费的用户较多，又不能上门去催收。供电所与片区或社区网格员建立长效沟通机制，采取“电网人+网格员”的工作模式，通过社区微信群，在群里通知用户欠费情况，另外就是天天打电话催收。

　　5月17日这天，李祥洪接到任务：要求在两天之内清理出透支电费还未交费的客户，开始催收电费。接到任务后，他立即对自己负责的客户进行清理，查出有100多户客户还未交费。他把这100多户欠费客户理出一个清单，先打电话提醒通知，没人接电话的就上门催收电费，白天客户出去上班不在家，他就晚上再跑，实在找不到人就反复打电话。“有时还会遇到一些不理解的客户，在电话中态度恶劣，还指责说骚扰他，你再打过去发现已经被拉入了黑名单。”李祥洪说，“但绝大多数客户是很配合的。”

　　当天下午，李祥洪在办公室打印出当天下午计划完成的最后25户欠费客户的名单，准备挨个打电话联系，但电话里却传来客服人员的声音：“对不起，你的电话已停机。”

　　“我的话费每月都是按时交的，怎么会停机呢？”李祥洪心里充满疑惑。他正准备打中国电信的客户服务电话查询，一看手机上有一则短信：“您名下的该号码，存在异常使用行为......，根据《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》等要求，中国电信将于24小时内对您的号码进行停机处理。”

　　手机停机了，但当天的催费工作必须要完成。李祥洪赶紧叫上同事王宪明，带上身份证、工作证，立即赶到电信营业厅，向电信工作人员询问停机的具体原因。

　　原来，当天上午为了催收电费，他在一个小时内不间断地连续拨打了30多个电话，这30多个电话都不是他手机里保存的电话号码，属陌生电话号码，而拨打的频率又很高，被电信公司网络监控系统判定为疑似“诈骗”电话号码，强行停机24小时。

　　手机停机的原因弄清楚了，李祥洪哭笑不得。他拿出带去的身份证及工作证，向电信工作人员解释拨打这30多个电话的原委。误会终于消除了，电信工作人员为他做好登记，并在系统中拟好申请，附上相关证明，向上级汇报，等待审批通过。“以后一定要注意拨打陌生号码的频率，若是再次被系统识别为诈骗电话，你的手机号将可能会被永久注销。”电信工作人员提醒李祥洪。

　　电话要等24小时才开通，没法打了。回到所里，李祥洪重新调整当天下午计划催收的客户，全部上门催收。

　　“喂，张先生，您好！我是富牛供电所电工李祥洪，您家的电费已经欠费15.83元，请您及时缴纳，谢谢您对我们工作的理解和支持！”第二天，手机开通后的第一时间，李祥洪又拨通客户电话，继续他的催费工作。

　　“我又买了一个手机，申请了一个移动电话号码，现在两个手机交替使用。”李祥洪从口袋里掏出一个新手机，笑着说，“不会再被当成诈骗的了。”

　　正是在李祥洪这样的普通员工不懈努力下，国网眉山供电公司克服了新冠疫情的影响，今年实现了连续5个月电费收缴“100%”。（赵雨晴 黄峥）

　　信息来源：国网眉山供电公司