面对病毒，中国在疫情防控方面取得的成绩让世界瞩目，让国人振奋。随着响应等级的降低和全社会逐步有序的开放，为复工复产企业提供有力保障，以国网力量支持企业和社会经济发展，国网北川县供电公司羌城园区供电所下足了功夫。

　　找问题查结症

　　在召开服务复工复产企业用电保障专门的班组会议上，班员们纷纷发言。归纳起来，大家认为的问题有三个方面。

　　如何避免不欠费？企业专变终端费控投运以来，客户普遍实行预购电。在电量测算和下发过程中，专变基本电费和力调电费的扣取造成很多时候终端电量和客户财务余额不对应，系统已经出现欠费而客户终端显示电量还很多，系统余额不足而客户财务坚持金额充沛。同时，由于系统自动下发电量的原因，终端电量余额也会出现虚高现象。

　　如何有效运用费控跳闸模式？终端费控模式因现场接线、系统设置、系统自动下发电量等多种原因使费控开关无法实时动作，起不到费控跳闸的目的。

　　复工复产突然停电的影响如何规避？虽然很多企业不在国网公司规定的疫情期间欠费不跳闸的序列之内，但是突然跳闸断电对企业还是会造成一定的损失。

　　归纳出问题的症结再来思考相应对策就会感觉明朗。

　　想办法添措施

　　经过充分讨论，大家一致认为只有“勤算、多跑、反复催”这几样举措同步进行才能既有力支持复工复产又降低电费风险。

　　跑现场、多核对。全面检查核实所有企业专变费控装置现场接线和系统设置。确保接线无误、设置正确。梳理企业《供用电合同》及《费控协议》是否完善，确保费控装置正常动作合法依规和客户投诉。

　　勤计算、多监测。将梳理出来的企业列表，大厅人员定期测算，每周进行两次测算、两次提前告知；专人负责部分每周电费上万的企业每天监测、每天告知。充分发挥电费监测和预警功能。

　　勤服务、多动嘴。结合“漠视侵害群众利益”专项整治的相关内容，充分发挥系统无功监测功能，定期主动告知企业专变客户功率因数和无功补偿情况，有效防止企业电费虚高现象，同时也规避公司电费风险，余额不足提前书面告知，以仁至义尽的主动服务避免客户出现不良感知。

　　在群策群力的思考后，更有同志提出，费控和服务同步推进的同时，还有一样工作可以同步推进——企业线上缴费推广工作。如果企业费控管理规范，在企业主动进行预购电的情况下，适时推广企业线上缴费应该会取得一定成效。

　　企业预购电以后，账户余额结算工作应主动通知，在避免过多占用客户资金的同时，也将会提升客户预购电积极性。在余额结算的同时，可以同步跟进企业对账工作。（王国强）

　　信息来源：国网绵阳供电公司