【抗击疫情】客服中心柯行思：宅男出山记
【抗击疫情】客服中心柯行思：宅男出山记 2020年春节至今，新冠肺炎疫情席卷全球，牵动着亿万人的心。国网四川客户服务中心七彩阳光志愿者的柯行思说：“十堰封城了，我出不去，刚开始的焦虑、甚至恐惧，后来都被我“刷手机”给刷没了，同事的关心、同学的问候，那么多人为武汉加油、喊湖北雄起，我怎么能‘怂’。” 从单位“宅”回家 1月24日，柯行思在开往湖北十堰的火车上看德云社己亥年封箱庆典，他把视频链接发到微信群里，“90后看这个的好少哦，一看就是IT技术宅迷之兴趣爱好。”他的同事爱跟他开玩笑。 柯行思是国网四川客户服务中心的一名营销信息技术员，他的家在湖北省十堰市房县，这是他工作以来第二次回家过年。“法定节假日要保障线上缴费渠道畅通，还要伺候那几台服务器不出乱子，小长假基本上都是在单位上宅过去的。”柯行思说。过年前不久，在外出差近三个月的他才回成都，这次还算出了趟远门，在天津为支撑网上国网建设“闭关”编写产品设计说明书，将四川省用电侧需求与网上国网运营中心进行对接，“反正到哪儿都是‘宅’”。柯行思没想到，这次一回家就又被“关”了起来。 心动不如行动 微信工作群里的线上专题讨论，同事们最多的问题都是小柯最近身体怎么样了？家乡的疫情如何？物资供应能跟上吗？这些来自同是技术宅们的关心让柯行思心头既温暖又觉得不是滋味儿。 同事们承担了整个四川省营销系统的运维工作，在疫情期间保障四川3200万用户能够正常用电，而他，由于交通封闭，内网不通，这一次没有能够和大家并肩作战。“电费优惠核算修改完毕”“系统检修完毕”“业务验证正常”“线上缴费渠道恢复”“95598工单流转正常”……每天看着工作群中滚动着疫情期间系统保障工作和中心防疫工作的消息，柯行思觉得自己再也宅不住了。 在了解到小区内有许多社区工作者肩负着小区隔离，便民服务的任务，柯行思便主动联系小区物业，请求成为社区疫情防控志愿者，深入社区防控第一线，与社区工作者密切配合齐上阵，织就一张联系小区各户的爱心之网。他的日常工作就是每天对小区4号楼52户共187人的健康状况进行摸排，特别是对从武汉返回的3人，做到每日两次排查，确保信息及时准确、真实完整。 在摸排住户身体状况的同时，柯行思早上8点到晚上9点与社区工作者轮流在小区出口站岗执勤，负责特殊人员车辆出入登记，检查健康证明和通行证。对耐不住寂寞出来“透气”的居民进行劝返。天气渐渐变暖，小区内个别爷爷奶奶会带着孙子出来晒太阳，见到这种情况柯行思都会立即上前劝阻。有时老人会回怼：“你们都能在外面晒太阳，为啥我带我孙子就不行？孩子在家都要闷坏了，太阳还能杀病毒……”在面对一些居民的不解、不配合，柯行思动之以情，晓之以理，向他们介绍疫情的严重性和危害性以及社区志愿者的工作，成功劝返数名执意外出人员并且还说服一位居民共同加入志愿者工作。 有不少家庭被这次疫情暂时拆散了。邻居杨奶奶的儿子没有在封城之前赶回来，家里就她和老伴儿，智能手机除了打电话发信息以外的操作都不熟练，更别说扫码填写健康信息了。柯行思手把手教杨奶奶操作网上怎么缴电费，“小柯比我儿子有耐心。” “弄不来健康码找小柯！” 很快，就在社区传开了。面对一些智能手机使用不熟练的住户，柯行思发挥IT男的特质，帮助他们填写健康码。柯行思平均每天要上门服务2-3户居民，“除了捯饬一下手机，偶尔也帮他们查查资料，辟谣，”柯行思说：“这可能是这辈子遇到的最大的事儿了，这场战‘疫’，每个人都算数！我不仅是在帮他们，也是在帮我自己，有时候他们问的问题我也回答不上来。” 被需要的感觉很好 由于小区封闭，用户不能自行外出采购生活物资，作为志愿者柯行思还需要协同社区工作者三天一批为小区居民购置生活物资。在没有运输车辆的情况下，他依靠双手将一百多户家庭的物资从配送点搬运到小区，放置在空旷处，按户进行编号，再分批通知用户下楼领取物资，避免人员聚集。 “小柯，网上国网缴电费怎么绑定户号？”“小柯，户号在哪里查？”“我可不可以在APP上帮我父母交电费呢？”柯行思觉得被需要的感觉很好。 在一天早上执勤快结束的时候，柯行思突然接到客服中心同事电话：“小柯，中心二楼部分电脑连不上域服务器了，iNode也登不上。”柯行思立即通知运维厂商赶赴客服中心，随后向在现场的同事了解详细状况，初步判断可能是二楼一台交换机发生故障。他和同事们远程合作，先组织人员将二楼设备切换到备用交换机，优先恢复业务。同时为运维厂商办理疫情期间进入客服中心手续。运维厂商到达后，柯行思组织运维人员从交换机配置、硬件设备等方面进行排查，最终发现由于光模块故障导致这次网络异常。更换光模块后网络立即恢复。 “被工作需要的感觉更好！”柯行思说，“作为客服中心的一名志愿者，希望我通过自己点点滴滴的行动为家乡抗疫工作贡献力量，早日战胜疫情，回到自己的岗位上，回到大家身边。”（柯行思 左为 罗世瑶） 信息来源：国网四川客服中心 
