国网乐至县供电公司结合漠视侵害群众利益问题专项整治和自身工作实际，推出了一系列特色“暖冬套餐”，让老百姓用电无忧。

　　设备体检点对点用电宣传面对面

　　“15度、5.4度，正常！”一大早，乐至供电公司用电检查班班组就来到乐至县医院配电室进行定期测温测负荷检查。

　　“检查用电设备和用电工器具，有没有设备过热、锈蚀严重、线路接地等安全隐患。”用电检查班邹宗仁介绍。

　　配电室内，工作人员拿着红外测温仪对每个连接点进行仔细检测，另一人负责记录温度值，如果测量过程中发现了发热点和负荷异常，现场进行初步分析，对设备不稳定现象及时上报并采取应对措施。

　　“设备运行温度正常，电缆头正常。”近几年来，得益于用电检查班定期对供电设备进行“体检”，县医院“线路健康”，从未发生一起用电故障。

　　忙完医院配电房检查，电力人员便马不停蹄来到乐至花香度假村，再过两天，这里将举办乐至首届花卉生态旅游节暨2020迎春购物节，又是一项保电重任。为保障节会期间正常供电，二十天前，乐至供电公司便开始筹划安装了三台临时变压器。

　　“前几天就验收检查了，今天过来再次对设备进行测温。”邹宗仁一边娴熟地操作，一边告诉记者，这几天，要对会场涉及的线路和所有供用电设备进行全面检查，节日期间更是全天值守，安排专人在活动现场24小时待命，一旦出现突发用电事故保障第一时间恢复供电。

　　在县城另一边，乐至供电公司的“红细胞”志愿者们也在寒风中忙碌着。

　　“你好，了解一下嘛，可以用手机交电费了，不用出门不用插电表，方便快捷，还能享受立减优惠……”原来是志愿者们在县客运站附近开展连心便民服务活动。现场设立了供电服务宣传点，为群众提供电力咨询服务，宣传用电安全常识和手机快捷缴费。

　　“可以啊，减了3.8元！”现场，一位市民在工作人员指导下使用支付宝缴费，充值10元后，随机立减了3.8元。“这下方便了，一分钟不到就搞定了，先不说优惠，足不出户就能缴费确实方便！”

　　“红细胞”志愿者们的详细介绍和耐心演示也赢得了群众的认可。手指一点、键盘一按，电量电费一目了然，真正实现了一机在手，缴费无忧。

　　线上沟通零距离优质服务获好评

　　“你看，这是我们公司客户微信群，通过使用微信群，一方面，在发生电力故障时，客户中心能第一时间发布抢修工作动态、停送电信息，及时消除客户疑虑，赢得客户的理解与支持，同时更新停供电动态，宣传电力政策法规、安全用电常识、缴费网点及方式等，让客户及时了解供用电信息，做到心中有数；另一方面，用户在用电方面出现的故障和困难，也通过微信及时反馈给值班人员，方便值班人员快速赶往现场处理用电难题。”在张姝手机里的微信群，每天都有客户咨询各种用电方面的问题。

　　在营业班张姝的手机里，就有一个叫“电力客户服务”的微信服务群，她每天都会抽空在里面回答客户的各种用电咨询，有需要时还会给客户远程会诊各种用电难题，提供优质、贴心的服务。

　　随着智能手机的推广，微信已经成为日常交流工具。为进一步增强电力与客户之间的互动，更好地提高服务水平，乐至县供电公司不断创新服务方式，借助微信平台使用的普及性和便捷性优势，按照客户用电性质，将每一个辖区内负责人和台区经理邀请到“用电优质服务微信群”，通过使用微信群，随时为客户解答用电咨询，提供业务技术指导服务，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，有效提升工作效率，真正实现为民服务“零距离”，得到了广大用电客户的一致好评。

　　心手相牵送关爱“保姆”服务架心桥

　　歌声、笑声、嬉戏声……小小的房间里充满了孩子们的欢声笑语。“红细胞”志愿者们来到乐至县西街社区儿童之家，开展“颂祖国迎新年爱在社区”暖冬行动，为留守儿童送上文具用品、课外读物等新年礼物。

　　“我要画恐龙，我要画城堡……”房间里，青年志愿者们化身儿童的小伙伴，与孩子们做游戏、写心愿、学绘画，聆听他们的成长心事，一派其乐融融的温馨景象。

　　“幻想未来、人与自然、互帮互助三个绘画主题，大家开始吧！”志愿者陪孩子们一起画画，孩子们发挥自己的想象，在画纸上快乐地涂图。一张张稚嫩天真的面孔，洋溢着激动，一张张稚趣的画作，表达着孩子们对祖国青山绿水的美好祝福。

　　对他们来说，这样的暖心陪伴让寒冷的冬天多了一份暖意，幼小的心灵感受到了一次不一样的“家庭温暖”。

　　不仅是留守儿童，敬老院的老人也是电力“红细胞”志愿者们的关爱对象。走进乐至敬老院，志愿者们轻车熟路，对各条电力线路、配电变压器、室内外开关设备、取暖电器等用电设备进行逐项排查。

　　由于敬老院里大部分老人的视力都不是很好，所以对照明、电源稳定性要求很高。一旦出现意外停电、跳闸，会给他们的生活造成极大不便。

　　“最近气温又下降了，您一定要保重身体，注意保暖，照顾好自己……”“晚上用电热毯要注意睡前1小时左右打开加热，入睡时关掉电源哈……”敬老院里，志愿者们一边发放安全用电手册，一边给老人们叮嘱着日常用电常识。

　　“红细胞”志愿者还来到乐至县石湍镇朝阳店村脱贫户杨德云家中入户走访，给老人送去了新春的慰问与祝福，老人开心地对“红细胞”志愿者说道：“新修的房屋加上取暖器，今年的冬天不怕冷咯！做些香肠腊肉，准备请亲戚朋友团个年！”老人的家中传出一阵阵欢声笑语。

　　屋外寒风瑟瑟，屋内暖意融融，电力功不可没。寒冬腊月，“红细胞”志愿者们一次次贴心帮扶成为了温暖客户的冬日暖阳，一项项真情服务让老百姓家里的灯更亮、屋更暖，丰盛的“暖冬套餐”也让大家安稳过冬的底气更足了。乐至供电公司将继续延伸"暖冬行动"，把优质服务视为生命线，在服务中提升，在提升中服务。（曹琦）

　　信息来源：国网资阳供电公司