“电管家”守护旅客出行无忧

　　据了解，2020年春运从1月10日开始，2月18日结束，为期40天。今年春运期间，绵阳预计运输旅客人数将超过550万人次，绵阳公司春运保电工作形势严峻。

　　绵阳公司客户服务中心“电管家”团队，主动走访相关机场、铁路部门了解用户用电需求，全面开展节前高危重要客户“问诊”活动，制定详细切实可行的用电检查方案。在春运大幕拉开前夕，组织“电管家”团队对成绵乐铁路客运专线有限责任公司(赖家牵引站)、成绵乐铁路客运专线有限责任公司(迎宾牵引站）、西成铁路客运专线四川有限公司等六个铁路牵引站的用电设备、线路运行环境以及各种安全措施等进行春运安全用电专项检查，开展春运保供电服务，着力解决客户春运期间的安全隐患排查整改、应急处置等问题，及时与营销部等相关部门密切联系，为企业排解用电难题，针对客户存在的安全隐患做到早知道、早预防、早整改，提前进入春运保电状态。

　　“电管家”助力铁路迎战春运

　　1月9日，客户服务中心“电管家”团队走进西成铁路客运专线四川有限公司——成都供电段青林口变电所，对客户用电设备、应急预案、变压器运行情况、计量装置运行情况、客户并网电源和自备电源等26项内容，进行逐一重点检查。并主动服务企业了解企业在供电服务方面的需求，做好跟踪服务，全力以赴备战春运。

　　成都铁路局成都供电段青林口变电所，2017年6月正式投入运行，主要担负着德阳罗江至广元段的高速电气化铁路供电。西成铁路客运专线四川有限公司作为绵阳供电公司重要高危客户，“电管家”团队指定专人全程跟踪铁路用电事宜，定期或不定期对供电设备进行巡视检查，特别是节假日及春节期间，主动上门服务开展用电检查，排查故障，为铁路安全稳定运行提供坚强的电力保障。

　　“春运以来，铁路客流量逐渐增大，十分感谢电管家为我们设备进行体检，让我们用电设备运行更加可靠。”在主控室里青林口变电站值班长握住“电管家”的手，不断地称赞团队的工作。

　　“电管家”贴心服务保驾护航

　　客户服务中心“电管家”团队还分别对医院、部队和春节期间不停产等重要用电场所进行安全隐患排查，坚持日常巡查和专项排查相结合，开展“一对一专业”服务，重点客户进行指定人员进行检查，提前消除各类隐患。此次检查，共发现安全隐患36个，并下发《用电检查结果通知书》11份，并安排专人督促整改到位，有效果防范客户用电安全责任引发的电网事故，为高危重要客户春节期间安全用电保驾护航。

　　“只要用手机扫一下这个二维码，下载客户端进行注册，就可以在手机使用掌上电力2019APP缴纳电费、用电情况查询。”电管家团队手把手指导客户下载注册，亲自演示交费、办电、查询等功能，让广大电力客户亲身体会到掌上电力办理用电业务的便捷性，让老百姓真正用上安全电、放心电、满意电。

　　国网绵阳供电公司客户服务中心副主任李卫国表示：“春运保电工作涉及人民群众切身利益，要增强春运保电工作的使命感和责任感，加强对重要客户以及人员密集场所用电检查，为他们提供优质、便捷的用电服务，是我们‘电管家’团队首当其冲的任务”。

　　客户服务中心“电管家”团队，将在绵阳公司的带领下，勇担社会责任，高度重视春节期间保电工作，建立状态全面感知、应对高效快速的服务机制，值班人员、车辆24小时严正以待，及时应对突发情况，确保春节期间电网安全稳定供电，护航旅客平平安安回家，打好春节保电攻坚战。（何源）

　　信息来源：国网绵阳供电公司