一大早，二姐又如往常一样，提前来到办公室打扫卫生，她又开始了新一天的工作。

　　“二姐，帮我查一下这个用户的采集数据看看”

　　“二姐，我换了一只表、需要更新系统数据”

　　“二姐，这个台区的电量有些不对，帮我分析一原因”

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　　一上班，班里请二姐协助的同事一个接着一个。

　　“莫急莫急，让我来给你看看……”这句话已经成为二姐帮助他人的口头禅。随即，打开电脑查档案，面对面分析异常数据，最终找出问题根源。二姐的那份热心肠换来了班里同事的安心。

　　面对突发状况，二姐也能应对自如。一天，一位50多岁的女客户手持一张电费充值卡，怒气冲冲地来到班里大声嚷道：“今天这个事情不给我弄清楚，我要投诉你们！”

　　“大姐您别着急，有啥事坐下来慢慢说，相信我们，一定能为您解决问题的。”二姐主动上前安慰，一边请坐、一边递杯温热水。

　　随即，请她坐到自己的电脑旁边，接过电卡，将她的购用电明细和每一天的用电金额从系统里调了出来，指出明细给她看，并逐一分析她每月用电情况。经过一番耐心仔细地解释，该用户心中的顾虑终于被打消。

　　客户的态度雨过天晴，180度大转弯。“我终于弄明白了，原来我前段时间缴的电费是上月的，这个月的电费还没缴，实在不好意思，你们该换表就换表，我该补钱就补钱!”这位女客户说。

　　客户问题得到解决，化解了一场误会，二姐脸上露出了笑容。

　　其实，这种情况在二姐身边时有发生，来者不拒，有理说理，无理也包容谅解。二姐用心对待客户深得身边同事好评。

　　“对待客户，一定要换位思考”“工作中，办法总比困难多，绝不能让问题难倒人!”二姐经常说。

　　二姐是这样说的，也是这样做的。一直以来，二姐在工作中刻苦钻研业务，力求精益求精。帮助同事解决工作中的“疑难杂症”成为她每天最快乐的一件事。

　　原来，这位二姐就是国网蓬溪县公司抄表班的康华同志。她数十年如一日，且孜孜不倦地在营销工作岗位上默默付出，甜美的笑容、乐于助人的举动甚至可以说胜过了这冬日里的暖阳。（陈妞娟）

　　信息来源：国网遂宁供电公司