国网江油市供电公司作为关系地方百姓生计和区域经济命脉的国有骨干企业，在日常工作中深入开展“不忘初心牢记使命”主题教育，结合国网公司“抓整改除利弊转作风为人民”专项行动要求，认真践行“坚决杜绝漠视侵害群众利益，切实践行‘人民电业为人民’企业宗旨”公开承诺，推行供电服务“三访”（事前访、事中访、事后访）制度，真诚为群众用电排忧解难，不断改善客户用电体验，提升用电客户服务质量感知，助推脱贫攻坚和乡村振兴。

　　事前访了解客户需求

　　大炉山村山清水秀，瀑布群随着山势分布，盛产枇杷、天麻、野笋子、山茱萸、灵芝等水果和食药材。村上人口1412人，常驻人口六百多，除了外出务工，村民主要的收入就是开办农家乐。随着乡村道路等基础设施的不断完善，每年夏秋，到村上避暑和观赏红叶的游客络绎不绝，村上农家乐也如雨后春笋一般不断开张和扩建，而大炉山地处偏远，线路老旧，低电压问题日益凸显。

　　由于用电负荷不断增加，用电高峰期时电压不到两百伏，“打米磨面带不起，修房子也不得行，我们搅拌机那些都是用的发电机带。”这是大炉山“电管家”杨兴胜从仪器和老乡口中获得的信息。他深知这个偏僻小山村的供电设施面临巨大的考验，乡村旅游的进一步发展也遇到了瓶颈，于是立即向公司进行了汇报。公司领导班子在得知这一情况后立马到现场进行了调研，走访当地政府和群众，研究讨论后第一时间将大炉山线路改造进行立项，为大炉山特色乡村民宿、生态旅游业的打造，村民朋友的创业增收谋求出路。

　　事中访推进项目进度

　　在大炉山村低电压改造项目实施过程中，该公司党委书记卢忠东带领公司行政党支部、党员服务队党支部、二郎庙供电所党支部结对再次来到大炉山村开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”主题党日活动，了解推进项目进度，与当地政府、村两委及村民等面对面交流，共同探讨大炉山村的发展之路。

　　在了解到村民们关心的核心问题是下一波旅游高峰期红叶红了的时候电力供应能否得到保障，政府关注着电力改造后能否支撑大炉山经济长远发展，公司党员“电管家”向大家承诺到：“线路改造一定赶在红叶红之前完工，保证红叶观赏季的电力供应，为我们大炉山的生态旅游发展提供可靠的电力保障！”党员“电管家”也用自己的实际行动践行了自己的承诺，曾耗时6天，8次走访绵阳、成都等铁路管理部门，积极协调10千伏线路跨越宝成铁路相关事宜，确保大炉山的老百姓早日用好电。

　　事后访检验服务成效

　　在大炉山村低电压改造项目完工后，该公司纪委书记、工会主席杨孟良带领二郎庙供电所工作人员驱车60余公里再进大炉山，与用电客户面对面交流，了解改造工程是否解决了客户的用电问题，客户对供电服务质量是否满意，检验公司供电服务成效，形成“发现问题－推动问题解决－检验工作成效”的供电服务闭环。

　　面对回访，盘岩沟农家山庄主人文忠诚对供电公司的服务连连点赞，热情洋溢地向工作人员展示他新建的客房和装修一新的农家乐，“真是没想到那么快就把新线路架好了，电力足了，我们最大的问题就解决了，房子也修漂亮了，预计明年的月营业额有望达到4万元！真是太感谢你们了，欢迎你们多来耍！”杨孟良和在场工作人员了解到文忠诚农家乐的现状和下一步规划后露出了欣慰的笑容，并积极为他出谋划策，加强宣传、扩大游客知晓度、提升农家乐品质。

　　据悉，江油市供电公司将日常业务工作与“坚决杜绝漠视侵害群众利益，切实践行‘人民电业为人民’服务宗旨公开承诺”行动、“不忘初心、牢记使命”主题教育具体实践深度融合，强化“以客户为中心”的服务理念，通过推行供电服务“三访”制度、建立供电服务微信群、按10千伏线路或台区设立专属“电管家”等方式强化公司与用电客户间的联系纽带，抓整改、除积弊、转作风、为人民，切实为群众办实事、办好事，全力为人民美好生活提供可靠电力保障。（贺炜）

　　信息来源：国网绵阳供电公司