参加工作20年来，他收获了很多个人荣誉和集体荣誉：中华全国总工会“工人先锋号”、四川省总工会“明星班组”、攀枝花市“十佳共产党员服务队”、“十佳标兵单位”、“先进基层党组织”；2018年他获得“攀枝花市十大最美志愿者”荣誉称号，他的家庭被授予攀枝花市“扶贫助困最美家庭”；2019年荣誉“四川省百名优秀志愿者”。这些荣誉，是杜栋楠和共产党员服务队共同的荣誉，他和这个集体密不可分，服务队也因有他而更具凝聚力。

　　跑在一线：5000次抢修100分满意度

　　采访共产党员服务队的成员不容易，因为时间在他们身上是在争分夺秒的用。一旦报修电话响起，意味着立即出发。“70后”的杜栋楠先后从事过装表接电、用电营业、检查、配电线路抢修等一线工作，一干就是20年。

　　2003年，国网攀枝花供电公司成立共产党员服务队，他成为第一批队员。在共产党员服务队，“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”是每位党员秉承的作风，积极开展电力故障排查、用电知识宣传、应急救援以及服务社会群众，是共产党员服务队的宗旨和使命，这其中，所有的任务并非都属于“己任”，而是群众当下的难题。

　　11月17日15时35分，共产党员服务队瓜子坪电力抢修站接到隆庆路347号雅竹苑小区居民戚女士的报修电话：家中电表有余额，但家里没有电。放下电话，两名党员服务队队员立即收拾好行装驱车前往该女士家查看情况，经检查发现家中原有配电箱里的进户导线烧断是导致无电的主因。虽然故障点是电能表后端客户产权，属于客户自行处理范围，但服务队队员还是重新帮助该女士接好线，又顺带整理检查了一遍客户配电箱里的其它导线。

　　“以前物业电工态度不好，家里用电有问题，他们要么不来，要么拖拖拉拉来了还处理不好，太感谢你们了！”电来了，戚女士终于露出欣慰的笑。在该女士的再三感谢声中，党员服务队重整器具离开。这不过是党员服务队平凡工作中的一小段场景。去年一年，杜栋楠所在的国网攀枝花供电公司接到群众和客户报修咨询电话13807次，他带领队员上门服务5067次，群众满意度为100%，这个100%里凝结的汗水或许胜过速度，耐心里是片片赤诚的关怀。

　　忙在基层：三联动机制20万居民得实惠

　　共产党员服务队的忙碌是一年四季的，除了处理抢修任务、故障排除还担任了电力宣传、服务居民等工作，甚至有时还承担通下水道、开锁等“额外”家长里短的杂活，这些故事里有上了岁数的独居老人、有常年卧病在床的残疾人、有独自带着孩子在家的母亲……

　　“您只需下载一个软件在手机上，点开来通过文字提示就可以缴电费了，老人家。”在不久前，攀枝花望江社区组织了一次“便民服务日”，共产党员服务队的成员与市里多家企事业单位的志愿服务人员一同走进小区，开展志愿服务。当日，小区的很多老人对供电公司微信购电非常感兴趣，由于平时不懂如何操作，于是在服务队队员的帮助下，在手机上安装了相关软件。

　　举手之劳，轻而易举，可十年如一日的下来，不易。可是杜栋楠和他的党员服务队做到了，他们常年穿梭在攀枝花的大街小巷，如同医生，梳理着各处配电线路的病灶病因，为各家各户接续电力生命。

　　为更好联络社区，对帮扶对象提供优质服务，杜栋楠早在几年前就与同事们制定了“供电公司—社区—帮扶对象”三联动服务机制，依托社区平台，为居民群众提供用电咨询、上门检查电力线路、提供安全用电建议报告等志愿服务。为收集居民关心的电力焦点、热点问题，及时反馈对口部门处理回复，他和同事又构建起“电力—社区”志愿服务新模式。目前，国网攀枝花供电公司与市区23个社区形成了志愿服务联动模式，并在社区办公室挂牌驻点，在企业与群众之间架设了一道有效沟通的绿色桥梁。

　　助贫扶弱：“别人不干我们来干”

　　常言道：好人不好当，一辈子做好人难上加难。因为好人始终要坚守内心的良善，举一己之力，助大众、扶弱小、存正义、护秩序……国网四川电力攀枝花东区（三线阳光）共产党员服务队自成立16年来，不仅为群众的光明送去保障，也承担起看望慰问孤寡老人，资助特困学子的社会公益事业。

　　翻开杜栋楠建立的“困难住户档案”，44户老弱孤残住户的名字和相关信息跃然纸上，定期上门看望、慰问、检查电力线路等成了这44户居民与他的一份约定，那是割舍不断的情谊。

　　2005年至2006年，他和同事们坚持资助特困学生龚川杰，累计捐款2万余元。2015年，龚川杰以优异的成绩被四川农业大学录取，一份爱心镌刻在一个年轻的生命中，将是另一种方式的延续。

　　工作之余，杜栋楠还走进小区、学校、福利院，去看望慰问孩子们和老人们，尽一己之力传递爱心，帮扶弱小。他每年志愿服务时间均超过500小时，2018年，杜栋楠参与各类志愿服务达285件，志愿服务范围覆盖市区20余万居民。

　　杜栋楠将温暖的爱心和无私奉献精神延续在日常工作中，他和他的集体以高度的政治觉悟和满腔赤诚谱写了当代电力员工对优质服务的理解，并践行了这份使命与承诺，也为当代志愿服务者树立了良好的精神风貌。（尹迪）

　　信息来源：国网攀枝花供电公司