黄清华，女，生于1972年9月，现为国网绵阳市安州供电公司秀水供电所员工。

　　初涉职场，热情服务赢用户赞誉

　　1992年，她进入秀水镇电管站工作，负责秀水镇34个村、5个居民委员会共计7万人的生产生活用电管理。从这时起，她便始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，不论登杆作业，还是服务收费，只要用户有需要，她总是第一时间提供优质、高效、及时的服务。她针对不同用户的需求调整工作办法，总结经验、提出新点子、新想法、新服务，尽最大努力保证每一位用户的用电需求得以及时解决。她不但对工作怀有极大的热情，还秉持高度的耐心和责任心，特别是智能电表改造，推行“电网+”的信息化服务过程中，由于群众文化基础薄弱等原因，时常因为一点小事，她需要频繁往返于单位和用户之间，跑上4、5趟也是常有的事，而她从不抱怨，只是默默去完成每一项任务，从业务受理到业务办结，她始终以达到用户的“最满意”来严格要求自己，以最大限度地方便客户，把“客户一次都不跑”作为行动的指南，在百姓心中树立了良好口碑。

　　厄运降临，灿烂笑容让死神屈服

　　天有不测风云，2006年她被确诊出患有系统性红斑狼疮并发狼疮肾炎。在医院治疗数月后，放心不下工作的她忍着病痛回到岗位上，甚至从未因身体原因向单位提出任何“宽松对待”的要求。2008年汶川地震发生后，灾后重建任务重大，工作量较之前翻了几倍，导致她多次因劳累过度造成病情反复住院治疗，但她都选择在短暂恢复后毅然回归工作岗位。在住院期间落下的工作，她选择多花同事几倍的时间努力填上，甚至叫上丈夫和儿子掺扶着上门为客户服务。因病不能晒太阳，她就在三伏天戴着草帽，裹着毛巾，捂得严严实实在辖区奔波；遇到“无理取闹”的用户，她即使扶着墙壁也坚持面带微笑，耐心安抚客户……病痛给她的生活带来了沉重的打击，却没有击垮这位电网人对生活和工作的热爱，她用标志性的灿烂笑容对抗磨难和苦痛，以积极乐观的姿态拥抱工作。这种豁达乐观、坚韧不拔的性格品质不仅让她出色地完成工作，也让她成为“好人缘”代表。她不但和同事关系融洽，辖区内与她相熟的客户都对她倍感亲切，她那爽朗明快的笑声总能冲淡工作的疲惫，抚平用户的烦恼，就连医生无数次预言的“死神”，也无法征服她那神秘的微笑，一次又一次的为她让道！

　　紧跟时代，持续学习创造新业绩

　　作为一个资历深的“老员工”，她却从未满足于现有的业务水平，而是怀揣着一颗“终身学习”的心，紧跟时代步伐，不断学习新思想、钻研新知识。在智能电表普及以后，她率先开始学习智能化用电系统方面的新知识，一边总结经验，一边请教同事，甚至还让学习电气专业的儿子给她从网上下载最新资料认真研究。秀水供电所的客户大多是年龄偏大的农村客户，知识水平有限，对新鲜事物接受较程度较低，她便不厌其烦地向客户示范手机充值、报修等相关知识。向一个用户解释清楚固然容易，但是要向成百上千的用户一次又一次的解释，需要极大的耐心。她也凭着熟练的专业知识和细致耐心的态度获得了辖区客户的一致好评。随着她的宣传示范，秀水供电所辖区内越来越多的用户选择在网上缴纳电费，偶尔因为特殊原因造成电费不能到账，她就及时了解客户用电及充值情况，尽快通知客户和处理，避免造成欠费停电。

　　她用27年的坚守诠释了“您用电、我用心”的服务承诺，为电力事业奉献出了自己的一份力量；她用病魔无法征服的微笑，换来了27年无一例客户投诉的良好工作成绩；她乐观阳光的品质也无时无刻的感染着身边每一位同事，温暖着每一位用户，她是一名普通的电力人，也是数百万电力人的缩影。

　　信息来源：国网四川省电力公司党委党建部（思想政治工作部、团委）