“嗯，这样的服务还差不多！”9月2日，在国网内江供电公司市区供电中心白马供电所营业厅内，一位客户频频点头，嘴里不停地念叨。谁承想到，就在几分钟前，这位客户还是带着怒气来供电所问责的。

　　当日上午11时许，一位客户走进白马供电所营业厅，工作人员潘东察觉到这位客户面色十分不善，立即警觉起来。

　　 “您好，请问我能为您做些什么？”潘东面带微笑站了起来，言语真诚，充满关切。

　　“你们换的啥子智能电表哦？让我来回跑。”果不其然，客户满脸怒气地把电费充值卡扔在柜台上，“我在街上代收点交电费，说交不起，要到你们这里来激活才行。”

　　“您先请坐，我马上给您看看。”潘东一边稳定客户情绪一边将卡插入读卡器，电脑上显示出“此卡已购电，请插电表”提示。他明白了，这是由于客户更换智能电表后没有插表造成的。

　　以前遇到这类情况，潘东都是直接请客户回家插表，一般情况下问题都能解决。可有些时候还是会有意外发生，会让客户再一次来回跑路。

　　现在潘东明白，这种情况如果处理不好，是很容易引起客户投诉的。他想，这次再不能像以前一样简单处理，必须一次性解决问题，不给客户投诉的理由和机会。而他这种警觉，完全源自于内江市区供电中心“优质服务工作群”的一条微信。

　　内江市区供电中心成立后，为提升服务质量，建立了市区优质服务工作微信群，各种有效提高服务质量，防止投诉的好方法、好建议在群中推广应用。中心副主任蒋世建即时发送的《服务投诉日报》及《营销类投诉明细》信息更是直指当前供电服务短板，对中心员工在服务工作中起到了警示作用，更为中心优质服务工作再提高夯实了基础。

　　在8月29日的《服务投诉日报》信息中，一兄弟单位窗口人员在处理客户智能表激活诉求时，未能有效处置被投诉，该事件在微信群中引起强烈反响，大家纷纷表示，在以后的工作中深刻汲取教训，引以为戒。

　　今天，同类事情就发生在身边。潘东暗下决心，服务中一定要多一分理解，多一点耐心，多一份真诚让客户满意。

　　“换表后您插表了吗？”潘东递给客户一杯水，“激活电表需要您在自家电表上插卡，您不用到这里来。”

　　“我又不晓得要插自家的表才能激活。”客户接过纸杯，尽管余怒未消，语气却有了一些缓和，“反正我不得再跑二道了。”

　　“好的，您看这样好不好？”潘东不经意地为客户弹掉肩上的一只小虫子，继续说，“您回去插了表，电表就能激活。来，我先教你如何插表。”

　　晓得如何插表后，客户情绪平息了下来：“那我就先回家试试。”

　　“还有，这是我们台区经理的联系电话。”潘东写好电话号码递给客户，“万一激活不成功，您一个电话，剩下的事就交给我们。”

　　“嗯，这样的服务还差不多。”客户站了起来，脸上开始露出了笑容。（潘尊东）

　　信息来源：国网内江供电公司