盐亭，素有“华夏母亲之都，世界丝绸之源”之称，唐代诗人杜甫曾在这里留下“云溪花淡淡，春郭水泠泠”的名句。群山环绕，风景秀丽，梓江和弥江在这里交汇，穿城而过。

　　在这片充盈着文化底蕴的热土上，有这样一群人，他们身着工作服、头戴安全帽，社区街道、田间地头，都有他们往来穿梭的身影。他们秉承“人民电业为人民”的宗旨，牢记“你用电，我用心”的服务理念，全力护航辖区62万居民用好电。

　　党建引领模范作用夯基石

　　“电力通道有无威胁物？”“悬瓶有雷击痕迹吗？”……3月20日上午9时许，国网盐亭县供电公司八角供电所党员突击队正对所辖10千伏八会线进行春安检查。

　　2019年，盐亭县供电公司严格落实上级安排部署，坚持党建引领，大力开展“亮旗帜护春安”主题党日活动，组织公司党员突击队对辖区电网开展“拉网式”检查。

　　望远镜、测温仪、超声波带电检测仪等高科技术设备齐上阵，通过对检查中数据、图片的详细研判，队员们认真分析线路设备存在的隐患，及时进行处理，并详细记录，为后期“回头看”工作做好准备，确保检查闭环。巡视过程中，公司党员突击队队员对线路通道存在的树障隐患进行清理，全力保障辖区电网安全稳定运行。

　　结合春安检查，盐亭县供电公司大力开展安全用电宣传，74名“电管家”走村串户，深入田间地头，利用宣传展板、车载喇叭、村社广播的多种载体，将安全用电送进社区、乡镇、田头、校园，全力提升辖区居民安全用电和电力设施保护意识。

　　末端融合服务质效稳步提升

　　“深化营配业务末端融合，实现配网抢修快速响应，增强服务的主动性、友好性、前瞻性……”2019年工作会，盐亭县供电公司对全年营销工作进行部署。

　　如何有机融合营配业务，提升服务质效？带着问题追根溯源，盐亭县城区的症结渐渐浮出水面。

　　城区工作原本由营业班、抄表班、计量班和输配电运检班（配网）共同完成，班组协同不足，资源较为分散，配网抢修响应度不高，优质服务水平有待提升。

　　“发现问题就要解决问题。”公司坚持问题为导向，以客户感知为标准，按照专业协同互补的原则，将原有的营业班、计量班和输配电运检班（配网）部分人员进行整合，成立云溪供电所，负责城区低压配网抢修、营销业务办理、设备运行维护等工作，不断增强城区和经济开发区供电服务保障能力。

　　“洗衣机不用的时候要把开关取下来哦，不仅耗电，厕所湿气重，也不安全。”张国威，盐亭县供电公司城区“电管家”，曾负责城区客户表计维护工作，并配合输配电运检班（配网）完成日常配网抢修，十四年如一日，他穿梭于盐亭县城区大小街道，护航城区万家灯火。云溪供电所成立后，张国威成为供电所营销服务组第一小组的组长，更加优化的配置，更加明确的责任，更加细化的分工，逐渐消除的专业壁垒，让他对未来的工作充满信心。

　　正本清源夯实基础再谋发展

　　4月17日，盐亭县两河镇泥堡村，盐亭县供电公司营销部工作人员正在对该片区表箱电子印章加盖情况进行检查。这是今年以来，工作人员第四次检查，通过对前三个月检查情况的总结和落实，该片区表箱电子印章加盖已经完成全覆盖。

　　2019年，盐亭县供电公司以员工“日清”，班组“月结”的主线，全面推进“日清月结”专项行动。分专业、分层级，对班组和供电所日常工作开展多轮次全覆盖的检查，全面做好日常工作计划和总结，全力提升一线员工工作质效。

　　该公司营销部认真落实2019年工作会安排部署坚持，以客户感知为标准，持续深化“电管家”服务品牌，对表箱“连心卡”进行清理更换，加盖电子印章，逐户发放电管家名片，规范“电管家”微信群建立。结合公司“日清月结”专项行动，营销部对公司所辖基层班组，供电所等工作进行全面检查，对检查中发现问题进行记录和总结，并详细指导督促整改。目前，基层优质服务宣传、服务电话印章完成、2次拨打95598及投诉客户走访等工作正如火如荼开展。

　　基础得以夯实，专业分析也从未放松。盐亭县供电公司针对工作站每日接听客户来电情况，多次组织各层级优质服务专题分析，每日汇总分析结果，及时发出服务投诉预警，督促、指导分析服务风险点，制定相应防范措施，有效遏制投诉事件的高发态势。

　　截至4月26日，国网盐亭县供电公司投诉同比下降74.6％，4月实现“零投诉”，向全年投诉压降目标迈出坚实一步。(张舜)

信息来源：国网绵阳供电公司