4月15日，四川省人民政府金牛宾馆负责人带着工作人员，将印有“热情服务，保障有力”的两面锦旗，分别送到国网成都供电公司和城西供电中心，感谢供电公司大力支持宾馆建设，有效保障宾馆重特大接待用电所作出的努力和贡献。

　　据悉，这是城西供电中心当天收到的第二面锦旗，也是今年以来该中心在3个多月时间里收到的第15面锦旗。此外，该中心今年以来还收到感谢信14封。

　　服务区域经济发展

　　“城西供电中心工作积极主动、服务意识强，值得充分肯定”“城西供电中心确实做了大量卓有成效的工作, 代表党委政府表示感谢。”面对城西供电中心所做的工作，成都市金牛、青羊两区主要领导先后做出批示。

　　今年以来，城西供电中心再次对区域和经济发展较快区超前布点，助力成都公司实施项目精准化投资，加强电网构架建设，把可靠供电打造成金牛和青羊区域经济发展的强劲“引擎”。2019年，青羊区10千伏配网项目共计22项，总投资2000.42万元，经过努力，目前已基本完成项目物资、非物资采购工作。

　　同时，城西供电中心还积极协调金牛区政府，有效推动了北府河220千伏、天斑110千伏输变电工程电力通道建设滞后和营门口110千伏输变电工程所用土地权证办理困难等问题，目前施工进展顺利，预计在今年之内全部建成投运。

　　另外，城西供电中心在省市区政府对招商引资、土地腾退、重大项目电源建设中，进一步规范完善业扩联合查勘流程，开辟绿色通道、简化流程、优化方案，成立了政府重大项目工作组，由中心领导担任组长，积极协调市公司及蜀电集团，通过强化项目组织协调和工程建设管理、简化流程、优化方案，优质高效完成各区政府上市土地线路迁改11项，协调重点项目15次，完成5个项目的结算和送电投运；提供重大项目用电咨询、供电服务等16次。

　　“经测算，去年我们不仅降低了上百万元的用电成本，而且还增强了我们兴建分厂、扩大生产规模的信心。”说到参与直购电，成都通力集团有限公司负责人显得有些激动。

　　城西供电中心积极致力于降低客户营商成本，严格落实一般工商业电价降低10%的决策，积极推行直购电政策，让更多客户享受政策带来的电费电价红利。一般工商业用户实现降费让利1786.88万元；参与直购电用户11户，直购电量2373万千瓦时，实现电费优惠1280.73万元；丰水期富余电量购电用户2户，实现电费优惠55.5万元；清退客户临时接电费1615.98万元。

　　网格服务末端融合

　　“目前，‘网格化’在城西供电中心是一个使用率最高的词语，是我们大力推进的重点工作，也是最受老百姓欢迎的工作！”城西供电中心分管营销的副主任深有感触地说。

　　去年11月以来，该中心积极搭建“四级网络”工作模式,建立了城区低压网格化综合服务新模式，对4个城区供电所、2个营业厅、4个班组，共150余名员工进行了优化调整和合理组聘，实行片区负责制，划分目标责任田，实行核心指标承包到人，完成81个供电服务网格的划分，涵盖29个街道、174个社区，设立宽窄巷子社区等8个“供电服务示范社区”，为低压用电客户提供“点对点”的综合配套服务,社区走访及用电宣传工作群众满意度达到100%。

　　“在成都市平安社区工程百日攻坚行动中，各供电所将网格化工作落实处，以网格客户经理结构开展小区消防隐患排查治理工作，各检查组深入老旧小区，排查配电设施，消除电气火灾隐患，受到地方政府和广大居民的拥护和肯定。”据该中心营销部主任介绍，服务内区老旧小区多，通过排查发现，安全隐患较突出。因此将各类隐患登记造册，建立隐患档案，确保隐患闭环治理。同时按照边排查边治理的原则，结合线路巡视、低压即查即修工作，同步开展小区消防隐患排查。

　　此外，城西供电中心还积极配合小区、社区、街办，开展私拉乱接整治，规范小区居民电瓶车充电行为。经过近两个月的努力，截至目前已完成101个老旧小区、19个高层建筑电气火灾隐患排查，发放用电检查结果通知书199份，发现隐患204处，现已整改56处。

　　为有效推广网格化服务，今年年初，城西供电中心制作推出了“网格客户经理一览表手册”，对服务区范围内各街道、社区进行了详细划分，并公布了各社区网格客户经理的联系电话以及各社区24小时电力抢修电话，方便客户翻阅查询。同时，各营业厅还积极宣传“成都供电公众号”，以微信宣传、手册发放等多种渠道，为客户配备“随身用电顾问”，让客户足不出户就能解决用电需求。1-3月，城西供电中心网格员协调抢修各类故障共计4500余次，受理居民用电咨询8300余次，解决用电困难1060次。

　　党员引领服务品牌

　　“真的太感谢你们了，是你们帮我们排除了隐患，化解了纠纷。看到你们觉得非常亲切，这是我们全院人的真心话!”4月10日，金牛区抚琴西北街社区3位居民来到城西供电中心党员服务队，紧紧握住队长王从亮的手，连声道谢。

　　原来，某商业大厦的电力设施离该小区相距较近。居民们长期向社区投诉该大厦的变压器噪声大，变压器设备阻碍了大院居民的消防通道等隐患问题。由于产权划分等多重历史原因，该地居民因此事多次与商业大厦发生纠纷和矛盾，却始终无法得到解决。直到前不久，该大厦因用电负荷增大，到城西供电中心申请办理了增容。在增容施工过程中，大院居民全力进行阻挠。社区负责人在调解无效后，想到了专为居民排忧解难的王从亮，于是寻求帮助。

　　王从亮知道此事后，立即赶赴现场查看情况，了解各方想法。他一边向大院居民解释相关问题，一边与商业大厦负责人耐心协商，建议利用增容之机，改变电力设备安装位置等。经过多方协调和努力，最终确定改变电力设备安装点，将原来的变压器等电力设备移到离居民楼远一点的另一边，高压架空线改用电缆下地的方案，成功解决了大厦和大院居民的矛盾和纠纷。

　　城西供电中心党委书记说，为充分挥党组织的保驾护航作用，今年年初，城西中心以“党建吹号，业务报到”为思路，以“格格相融，人员相通”为模式，以“政企融合、网格融合、党建融合”为目标，基于政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五个服务”内容，着力构建企业与街道社区的党建共建新体系，突出共产党员服务队卓越优势，先后与新华西路等 3个街办、八宝街等6个社区开展了党建共建活动，共同推动社区治理、供电服务、党的建设等工作再上新台阶。

　　据不完全统计，今年以来，城西供电中心党员服务队开展抢修服务3001次、用电咨询1875次、排除安全隐患28处、解决用电纠纷33次，参与重大保电9次、上微党课11次、参加道德讲坛5次、志愿服务66次，金字招牌更加锃亮。(李泰运)

信息来源：国网成都供电公司