圆圆的娃娃脸，亮晶晶的大眼睛，白净细腻的皮肤，甜甜的嗓音……乍一看国网绵阳供电公司客服中心电费账务班班长刘露露，是个娇小可爱的女孩，但演讲比赛时饱含激情的讲说、班组讲堂上一字一句展现出过硬的专业知识，以及提及其人时同事们赞许的目光等等，无一不显示出这个女孩的能力和风采。

　　参加工作仅三年多，刘露露担任过公司客服中心电费核算班副班长，今年3月中旬开始，又任电费账务班班长，取得一个又一个工作成绩的同时，还在工作中总结出一套自己独特的方法。

　　创新引领首创巡查促转型

　　“先在系统中提取异常客户清单进行筛查分析，针对异常问题逐项进行现场核实。”3月4日，刘露露和同事们组成的电费巡查大队来到国网江油市供电公司，针对抄表工作、电价执行、账务管理、业扩报装等方面进行抽查。

　　随着电力体制改革号角的吹响，审核智能化水平不断提升，电费相关工作面临转型。怎样综合各专业所长，提高电费相关工作的精确性？带着疑问，通过思考和实践，国网绵阳供电公司组建了全川首支量价费巡查大队，刘露露作为首批成员，参与前期筹备工作，与同事们一起学习安全工器具使用、相关的计量装置认知等知识，着力打造一支一专多能的队伍。

　　作为巡查大队的中坚力量，刘露露先后组织开展常规巡查9次，专题巡查4次。巡查大队在巡查过程中发现了因档案设置不准确造成少计客户峰谷时段电量电费的情况，通过编制档案维护手册，指导县公司修改档案和发起非政策性退补，有效提高工作质效，该项工作获得国网四川省电力公司监察部电费电价规范管理协调监督项目典型案例二等奖。

　　素质提升创班组“排头兵”

　　“像该客户这种频繁办理暂停或恢复流程，容易导致基本电费计收错误，大家在审核过程中一定要注意。”2月12日，在春节后一上班便开展的班组讲堂上，刘露露为大家带来新年后的第一课。

　　走进电费核算班的办公室，屋子窗明几净，墙上满是各项荣誉：国网公司先进班组、省公司先进班组、绵阳公司巾帼建功标兵岗、红旗党支部、青年文明号等。门外的墙上展示历任班长风采，作为榜样激励大家。

　　在这样良好的氛围中，刘露露得以迅速成长，在公司的各项活动中，都能看见她的身影。2016年国网四川电力省公司优秀QC成果二等奖（团队），国网绵阳供电公司营销典型案例一等奖（团队）；国网绵阳供电公司2018年第四季度季度明星、2018年国网绵阳供电公司青年“弄潮儿”素质提升成果展示演讲主题比赛三等奖等荣誉无一不是她辛苦努力的回报。

　　为了调动大家的参与度，她以“三亮三比”为契机，策划“人人当讲师”的评比活动，班组成员轮流上台授课，以这样简便易行又不失生动性和趣味性的方式，促使每个人在专业技能上下足功夫。2018年，电费核算班员工获得职称提升、学历提升合计4人，2人分别荣获公司“先进个人”和客服中心“优秀党员”称号。

　　温暖相伴筑建爱心团队

　　“希望大家在今后的工作中规范格式，按照模板书写。”“针对大家用电脑多、久坐这些工作特点，希望能配上靠背、显示器抬高架等设备。”……翻开班组的合理化建议记录本，上面是来自班员关于工作的心声。

　　“班组会议不仅仅要谈数据、谈资料，大家的合理化诉求也是我们需要的。”刘露露说，“我们一起努力，营造一个温馨和谐的工作氛围，让大家健康、愉快地干好工作。”

　　电费核算班的一面墙上贴满了大家的美照，这是大家一起精心设计的文化墙，漂亮的照片展示大家工作和生活的点点滴滴。为了记录大家职业生涯中的喜怒哀乐，所有人一起努力，制作了一期期“美味班刊”，上面有工作新闻、读书心得，还有对当月“寿星”的真诚祝福……除此之外，还有班组图书角、青年员工职业规划等。件件桩桩，无一不是刘露露个人成长和同事情谊的见证。

　　“往事不可追，未来犹可期。”刘露露在笔记本扉页如此写道。今年3月初，她调去电费账务班担任班长。新的班组、新的岗位，亦将会给这个萌萌的姑娘带去不一样的经历与挑战。(余京懋)

信息来源：国网绵阳供电公司