“您好！请问您是缴费还是办理业务？”“您好！有什么可以帮到您吗？”3月7日，资阳市安岳城区供电营业厅里来办理业务的客户络绎不绝，几名工作人员满脸诚挚的笑容，正贴心地为大家办理业务，让人在寒冷的空气中感到热情似火。

　　这是一支清一色的“娘子军”，她们平均年龄不足35岁，承担着安岳7万余户电力客户的售电、办点及解释协调工作。她们每天着装整齐、面带微笑的为客户办理业务，不管你的身份尊卑，也不管你是不是电力客户，都会被她们亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。

　　耐心诚恳 她们是电力服务之花

　　“始于客户需求，终于客户满意”，这是国网安岳县供电公司营业厅全体人员共同追求的目标。营业班班长杨中芬说：“在营业厅，每天要面对形形色色的人，特别是遇到一些有抵触情绪的客户。”

　　去年夏季三伏天，一位老大爷怀疑自家根本没享受到电费优惠政策，便来讨“说法”。大厅工作人员李静立即迎上去，倒了一杯水递给老大爷，微笑着说：“大爷别着急，您先喝口水，我们一定竭尽全力帮您把事情解决，给您一个满意的答复。”接过水的老大爷心情稍微缓和了一点，慢慢和工作人员聊起了事情原委。

　　原来，老大爷听说电费降了，可电表上显示的电价还是原来的电价。工作人员李香为其仔细查询近几月用电情况。然后对老大爷说：“大爷，根据电价最新政策……”工作人员把大爷近几月购电记录纸质打印了出来，并一一为大爷做了详细解释。经过了解，大爷终于释怀，一场风波就此平息。

　　无独有偶，当月一名王姓女士充值2000元电费后，自家经营的茶馆仍处在停电状态，找上营业厅大闹不休。同样，工作人员李香一边安抚她情绪，一边进行查询，发现王女士在自助缴费机上充值了2000元，但却充入了家里另一张电卡。工作人员微笑着上前告诉王女士可以网上充值，还手把手指导操作流程，得到了王女士的连声感谢。

　　面对客户的不理解和抱怨，营业班女职工们始终用文明规范的语言耐心解释，自始至终都保持着青春美丽的微笑。正如她们所说，因为我们知道这是我们的责任，优质文明的服务是我们的工作。

　　端庄秀丽 她们是企业的形象之花

　　营业班阳光天使们在做好本职工作的同时，更注重青春靓丽的外表和多才多艺，给客户带来了良好印象，也为企业树立了良好形象。 

　　营业大厅内有一个简易的化妆间，每天早上8时30分，姑娘们面对着仪容镜，或是整理领结，或是顺顺鬓角，要将自己最美的一面展示无余。接着，班长杨中芬都会用10余分钟的时间讲解服务技巧，交待当天的工作任务。

　　“我们举手投足、一言一行无不展现出一个电力人应有的良好形象。”杨中芬说，营业人员要不断进步，加强学习时刻准备着为客户提供最高效、最优质的服务，无论从服务技巧、礼仪知识到电力政策、电力法规都能轻松应对。

　　为了培养岗位的人才，提升服务意识，营业班加强了对窗口人员的日常服务培训，每天不定期检查窗口人员的服务行为，及时发现和纠正不规范的服务行为，每周对窗口人员进行服务点评，肯定进步指出不足，提出重点改进建议。

　　营业厅的服务是标准化服务，这里的每一位工作人员都会在你离她3米时微笑，离她1.5米时招呼、迎座，而当你离开时，她们又会微笑着和你道别。 

　　多年来，营业班先后参加公司各类服务大赛获得奖项。她们在企业文化建设中一次又一次地饰演着主角，成为了企业对外宣传中举足轻重的形象大使。

　　助人为乐 她们是道德文明之花

　　营业厅的姑娘们在当地市民百姓中有着良好的口碑，不仅是因为她们专业的服务，更在于她们高尚的道德情操。

　　“太感谢你们了，还麻烦你们专门上门为我送来遗失的档案袋！”去年9月，营业厅接到一个客户表扬窗口营业员的电话。

　　原来，客户吴先生在电力公司大厅内的自助终端机上完成交费后，走得太匆忙，将装有房产证、土地使用证、契税证等的档案袋遗失在终端机旁边。工作人员邹其琴对终端机进行巡视检查时捡到了客户遗失的档案袋，随即立马调了监控，找到相应的户号地址，并给系统里的联系人打了电话，可是连续打了10多个电话都提示无人接听。最后，只好联系抄表人员一起上门找客户，让遗失的档案袋“完璧归赵”。此后，吴先生连打多个电话表达了对邹其琴的感激之情。 

　　奉献爱心，服务社会。营业厅的姑娘们还一次次将援助之手，伸向残疾儿童、贫困学子，为她们捐款捐物，为敬老院孤寡老人提供生活、用电服务，利用双休日到柠都广场、常明桥、杨家湾步行街等现场办公，指导客户办理各种业务；开展“绿色电力、真诚服务”“科学用电、节约能源”等宣传活动，把爱心播洒到供电辖区内的角角落落。(郑大令)

　　信息来源：国网资阳供电公司