国网绵阳高新区供电中心营销三班以“阳光服务、求实创新、精益求精”为班组特色文化，通过班组“管理精益，技能精湛，服务精准”，打造“精柜台”服务团队。现有成员15人，平均年龄33岁，党员4人，女职工占比100%，是国网绵阳供电公司唯一的客户服务实训基地。主要负责本市内171万余户客户电费收取、业扩报装、咨询查询、故障报修、新型业务宣传、推广等电力服务工作。

　　创新发展追求新益求精

　　该班组创新实施“点滴阳光用‘新’服务”，缩短客户等待时间，缓解窗口服务压力，实现增值税票据“随到随取”，推出阳光服务卡，发放“阳光服务卡”约9000张，让6300余客户感受到贴心与便利。特别编制了《供电营业厅人员岗位操作手册》，助推窗口工作提质增效。班组倡导“班组共学”，共兴学习之风，用“严、实、快、新”诠释执行力，建立“优质服务案例库”，每月进行作业知识问考、开展“服务大家来找茬”视频学习、服务礼仪规范训练等方式，不断提升班组成员的业务能力和服务水平。2017年，班组有针对性提出“营业厅无纸化办公”合理化建议，得到上级充分肯定，首获国家电网公司优秀合理化建议。

　　播洒阳光在于真诚的微笑和精心的服务。班组秉承阳光服务，求实创新，新益求精的理念，精心打造了电管家-阳光柜台，在服务中勤于思考、善于发现、敢于突破、勇于践行。严格按照阳光柜台“三要素”，向每一次服务要质量，向每一个业务要效率，向每一点疑问要答案。　　

　　特色文化的“小家”

　　班组精心打造了“小家”环境，对内设置了荣誉墙、更衣室、客户档案室、党员活动室，首创“爱+园地”，通过共度集体生日、阳光图书角、情绪减压园不断丰富“小家”内容，凝聚班组合力。作为全女性团队，班组充分考虑女性特点，还特别设置了哺乳室，排解哺乳期女员工后顾之忧，在喂养小孩后能安心工作。为每位员工统一配置水杯、靠背垫等，营造出温馨舒适的办公环境。

　　在打造“小家”硬文化的同时，班组软文化也紧密提升。班组开设了“乐学堂”提升训练课，培训讲师通过多视角、多亮点、多创意的方式，将女性生活、工作压力、专业知识融入课堂，坚持“讲一次课，提一个问，获一颗星”的理念，增进学习交流趣味，让每一个员工在培训中“活跃起来”，全面激发员工潜能，凝聚班组合力，从开设“乐学堂”提升训练课至今，共计上课23堂，学习时间累积32个小时。

　　真善之心担社会责任

　　2009年营销三班就专门设立“阳光爱心基金”，积极帮助留守儿童和社会特殊群体。10年来，营业厅“阳光爱心使者”走进校园、特殊教育学校和敬老院共计30余次。便民服务进社区25次、安全用电进校园20次。2017年7月5日，营销三班全员募捐，对盐亭县云溪镇阳山村帮扶对象周红兵筹集帮扶款项，共计2万余元，班组党员先后走进周红兵家进行帮扶8次。

　　在时光的积淀中，班组不忘初心，砥砺前进。班组先后荣获国家电网公司“一流班组”（工人先锋号）、国家电网公司先进班组、“城市供电营业厅示范化服务窗口”、“百佳客户服务满意窗口”等荣誉称号。

　　今后的工作中，营销三班将坚持以客户为中心，专业专注，持续改善。用更高的标准要求自己，勤学苦练、勇于创新，为打造管理精益，技能精湛，服务精准的“精柜台”团队而不懈努力！(张捷)

　　信息来源：国网绵阳供电公司