“感谢大家的辛劳付出，确保了公司在整过新春假期时段，供区没有出现停电、配变烧毁、客户投诉的事件，超要求实现了‘三零’供电服务，为公司新年再踏新征程开了个好头。”2月11日，在国网北川县供电公司春节节后收心会上，公司总经理、党委副书记李忠兴和与会人员共同分享着新年里第一份喜人成绩。

　　为了保障春节期间电网的安全稳定运行，做好优质服务工作，2019年元旦过后，北川县供电公司就将春节保供电工作作为重要工作进行了专题部署，制定了保供电方案,各相关部门、班组相继行动。

　　消除源头隐患，防设备故障事件发生

　　围绕市公司2019年安全工作要求，北川县供电公司继续扎实开展“三个专项治理”工作，要求做好春节前对供区配电设备的检查巡视，开展主供线路和配电设备的巡视，一处也不放过，对发现缺陷隐患要及时处理，以确保设备安全稳定运行。

　　1月20日，北川县供电公司坝底供电所利用计划停电时机，利用周末时间，顺利完成对坝底场镇三台变压器停电检修和负荷调整工作。与此同时，各供电所也相继开展了对低压配电设备的隐患排查和设备消缺工作，联合政府部门对街道树障进行清理，对一些重要台区、负载较重的台区进行负荷转供。

　　1月30日下午，伴随着低温天气的再次袭击，公司输配电运检班也完成了对北川电网主供线路的巡视检查和消缺工作，为电网的安全可靠运行再添了保障。

　　北川县供电公司运维检修部输配电运检班加大力度，对北川电网主供线路进行逐一检查和测试，消除线路通道保护区范围内杂草树木和违规建筑物，清理无易燃易爆物品堆放情况，并根据极寒天气情况线路覆冰现象进行了重点检查，变电运检班对公司的35千伏级以上变电站进行逐一巡视检查，查漏消缺，以确保主网设备健康运行。　

　　定期巡视监测，防除夕停电事件发生

　　2月4日晚间20时03分，北川县供电公司禹里供电所值班所长胥执忠和所内值班人员来到禹里镇石泉街公变前，认真开展红外测温和负荷监测工作，为羌族同胞欢乐看春晚做电力保障。

　　为确保除夕时段电网安全稳定运行，公司要求值班人员坚守在岗位上。在除夕夜间，公司各班组在用电高峰时段，重点对重要、敏感客户开展用电检查，对重载变压器，在高峰时段定期对重要台区开展巡视监测，以确保配电设备的正常运行。

　　20时10分，夜幕下的中国羌城璀璨宁静，党员服务队的值班人员来到巴拿恰心上广场，对环网柜运行状况进行检查，以确保来羌城过年游客观赏迷人夜景。

　　21时37分，除夕夜里，为保万家灯火，桂溪供电所员工在用电高峰时段，对桂溪镇金宝村公变进行温度和负荷监测，以确保配电设备安全稳定运行！

　　为确保周全，公司成立了一只应急抢险分队，现场值守，随时待命，以确保遇较大故障时能够保证第一时间到达现场，以协助开展故障抢修，保证抢修质量高效快捷。

　　多重告知服务，防投诉事件发生

　　“2月6日10时08分，手机用户152北川电网8108告知桂溪镇九黄山金宝4组李明银家无电，桂溪镇电管家毛顺才接报前去处理……”共计约50条这样的报修信息出现在公司故障报修表中。

　　在节日期间，公司为了确保客户用电问题能得到及时有效咨询，专门在公司党员服务队设置了报修服务电话，并通过移动公司网络，对供区内固定用电客户和进入北川移动通讯基站辖区客户，将包含了用电服务电话的短信全覆盖发布，客户报修信息由值班人员派发到属地供电所，以便及时解决和处理。

　　此举仅仅是公司告知客户办理用电渠道的服务方式之一，同时还精心准备了多种方式将用电服务对客户进行告知。制作了拜年H5，公示电管家联系电话、远程购电二维码，在电管家微信群及朋友圈内广为传播；春节期间在北川电视台每天分三个时间段进行播放，同时在全县23个乡镇的广播站每天播放一次，保证各乡镇、村社全覆盖；同时，在各供电营业厅、社区居委会、居民聚居点都张贴了供电所服务电话及监督电话宣传资料。

　　公司这种想客户所想，量身定制多种供电服务方式，确保了猪年春节期间无客户投诉。

　　栉风沐雨，天道酬勤。北川县供电公司春节期间近百人次苦干实干、忘我坚守成就的“三零”成绩，为公司在己亥年万象更新迈开了坚实的步伐。(易欣)

　　信息来源：国网绵阳供电公司