——国网天府新区供电公司客户服务中心电费室纪实

　　国网天府新区供电公司客户服务中心电费室，是一个平均年龄只有26岁的年轻队伍，现有成员18人，由电费核算班和电费账务班组成，团队负责天府新区供电公司供电辖区内约106万用电客户的电费应、实收工作。

　　在公司客户服务中心的领导下，电费室自成立以来，始终坚持“以精准创新之路，筑府电工匠之心”的理念，秉承“立足岗位学本领，一专多能做贡献”的精神，开展“精益管理，精心核收，精准考量”的团队管理和建设，确保公司2018年101亿千瓦时电量的正确发行和67亿电费的颗粒归仓。

　　团结协作打赢每场“战役”

　　近几年电价调整频繁，2016至今，调价15次，每次调价涉及的户数以万计，要坚决落实国家政策优惠，时间紧、任务重，用“战役”来形容每一次调价，绝不为过。

　　整个2018年，共计调价4次、表计退费3次，核算班因此而加班天数超过50天。

　　2018年8月2日，为确保省公司电费退补政策及时落实，电费室连夜对公司近4万户一般工商业用户发行前的电价和退补电量进行核对，“与时间赛跑，精准零失误”，这项艰巨的任务摆在每一位成员面前。

　　“如果我提前离开，不知道大家又要多做多少个小时！”刚被医院检查出急性阑尾炎的员工谭翔鹤，当得知工作安排时他毫不犹豫地回到办公室，忍受着腹部剧烈的绞痛，坚持和大家一起奋战在审核最前线。

　　这个夜晚班组每位成员都备受鼓舞，齐心协力拧成一股绳，圆满地完成了这次阶段性退补工作，而这一夜的“战役”只是这群团结的年轻人无数个这样日日夜夜的缩影。

　　吃苦奋进，不惧挑战，给整个团队带来的不只是精神风貌的昂扬，更是在指标完成率上打了一个漂亮仗！天府公司营财一致率在省公司名列前茅，事实上，市场化交易结算、线上缴费推广，每场电费“战役”，这群和睦的年轻人都打的很漂亮。

　　“说真的，我很欣赏咱们班的这种团队氛围，积极上进充满活力。可能是因为团队里都是年轻的小伙伴，大家一起头脑风暴，为班组建设出谋划策。特别是当大家的想法碰撞出火花，最后变成现实的时候，让人觉得工作还真是一件有趣的事情。”26岁账务班长陈然说。

　　创新引领绽放智慧之光

　　在创新方面，电费室始终坚持以“服务导向为宗旨、问题导向为路径、创新导向为方法、效能导向为标尺”，积极推进QC管理、典型案例、青创赛、大数据应用等创新活动。

　　2017年，电费班成员们相继申报并完成了“电费代收自动对账软件的研制”“电费电价知识问答平台研发”和“降低直购电的结算时间”等QC小组课题，有效解决了电费代收对账依赖人工执行、效率偏低且错误率较高的难题，极大提高了直购电结算效率。

　　面对庞大的客户群和纷繁的数据量，电费室不忘初心、牢记“五心”，采用“一看二审三算四查”的工作方式，将电费核算和实收工作规范化、流程化、标准化，实现高精度、零失误，确保电费颗粒归仓。针对月统计、通报各项指标完成情况和工作质量结果，分析存在的问题，提出改进建议，促进电费核收工作质量的提升。

　　“对于一个集体，唯有思维的碰撞，才能诞生智慧的火花。大家一起参与、一起讨论、一起总结、一起进步。我们希望通过这种方式，打破定势思维局限，通过头脑风暴碰撞，激发大家的创新活力，挖掘发现对工作真正有用、让工作变得简单的东西。”26岁审核班长甘丽说。

　　匠心锤炼员工团队共成长

　　为了每一度电量的准确性和每一分电费的准确性，这群年轻人秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，立足岗位，爱岗敬业，追求电量电费核算的精益性，在这里，她们演绎了从门外汉到业务骨干的完美蜕变。

　　敬志凤，23岁，2016年入职员工，原核算班成员。她说，选择天府新区供电公司是因为公司的“年轻”和“朝气”，最初接触电费核算工作，她也曾因大意出过差错，虽未造成损失，但却敲醒了她，让她明白了不仅要有过硬的专业基础知识，更要有耐心细致的态度，才能保证电费核收工作的顺利开展，现在的敬志凤更加严谨奋进，练就了扎实的基本功，并于2018年4月通过竞赛调考中入选省公司“电力雏鹰”计划选拔范围。

　　鲁译临，29岁，2015年入职员工，原核算班成员。她通过自己的勤思苦学，在2018年国网客户服务知识竞赛中获得个人单项第二名的耀眼成绩。

　　她俩都是从电费室走出去的杰出年轻人代表，电费室作为他们职业生涯的起点，给了他们必不可少的助力，相信对于每一个电费室的年轻人，随着工作时间的增长，他们的业务技能一天天增强，在工作中定能独当一面。

　　“咱们电费室的成员们基本上是公司的新鲜‘血液’，他们完成了从学生到员工的角色转换。我希望他们能够在基层学到更多的业务知识和技能，为以后的个人和公司创造更多的‘红细胞’，未来成为一名技术骨干，努力做一个不可替代的人！”26岁电费室副主管廖然说。

　　“以服务社会为目标，以恪尽职守为己任，全力确保电费颗粒归仓”是电费室的目标，这群勇担重任的年轻人不仅实现了，他们还努力做的更棒。

　　成立至今，电费室先后荣获国家电网公司先进班组、国网天府新区供电公司四星级班组、安全业绩突出班组、青年文明号、安全先进集体、十佳班组等多项荣誉；班组成员参与的青创赛项目获得国网第三届青年创新创意大赛银奖，班组QC项目多次荣获省公司QC成果一、二、三等奖；班组员工相继评为全国五一巾帼标兵、多次荣获国网新员工培训“优秀学生干部”和“优秀学员”、省公司十佳服务之星、“杰出青年岗位能手”、供电服务之星劳动竞赛“十佳视频主讲人”、安全生产先进个人等多项荣誉。

　　荣誉和奖励是对工作的肯定，面对未来，电费室将继续以公司目标为引领，用匠心锤炼精新核收，充分发挥团队优势最大化，与公司共同成长。(敬志凤)

　　信息来源：国网天府新区供电公司