国网梓潼县供电公司黎雅供电所的前身是黎雅镇电管站，成立于1985年，是云贵川三省成立的首家低压计量电管站，经过33年的改革变迁，电力服务工作有了质的变化。

　　黎雅供电所现有员工26名，党员12名。一直以来，黎雅供电所全体员工坚持“你用电、我用心”服务理念，充分发挥“电管家”在营配业务末端融合及供电服务中协调联系的纽带作用，真正为用电客户解决处理各类疑难问题。截至今年10月，黎雅供电所成为国网绵阳供电公司的“零投诉”供电所。

　　真心服务“三农”

　　“杨师傅，你来啦，请来帮我看看这收割机。”8月30日，黎雅供电所2名“电管家”来到白云镇玉龙村，为正在收割水稻的用户吴兴权检查用电情况。

　　“你们时不时来给我们检查家里的用电线路，还来田里给我们检查收割机，用电这块我特别放心。”正在收割水稻的吴兴全对“电管家”说道。

　　“这段时间农忙，田里收割机使用较多，就怕你们忙里忽略了用电安全，我们来看看你们有没有接线老化这些不安全用电的情况。”“电管家”杨天平一边检查线路一边说道。

　　为了保障秋收用电安全，秋收期间，黎雅供电所“电管家”兵分几路到辖区水稻收割现场，检查用电设备和线路，及时消除隐患，处理停电故障，保证广大用户的收割用电安全。

　　黎雅供电所着力培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，努力打造服务新时代“三农”发展的“强前端”。在每年播种和秋收的农忙季节，黎雅供电所“电管家”都会到田间地头，为辖区客户全面检查用电情况，及时更换损坏的家用保安器、处理包扎用户引出线接头、插线板接触不良等问题，同时还为客户宣传安全用电知识，提高客户用电安全意识。

　　精准扶贫攻坚

　　为发挥党支部战斗堡垒作用，黎雅供电所党支部以“旗帜领航，三年登高”为目标，成立党员突击队，激励党员同志在日常工作中勇挑重担，树立榜样，带动供电所员工圆满完成各项工作任务，特别是在扶贫攻坚工作中发挥先锋模范作用。

　　仙鹅乡仙鹅村、五四村是国网梓潼县供电公司定点帮扶的2个村，共计贫困户24户。黎雅供电所党支部多次走访贫困户，以拉家常方式了解致贫原因、帮扶需求，为贫困户早日脱贫出谋划策。

　　10月21日，黎雅供电所党支部副书记李华林带领2名党员再次挨家走访结对帮扶的贫困户。来到贫困户邓治英家中时，李华林和老人在鸡圈前拉起了家常：“这是今年3月份送来那批小鸡吗?”老人回答:“就是就是！感谢你们供电公司好同志们的关心和帮助，这些鸡马上就可以卖钱了，在你们的帮助下，我相信往后的日子会越过越好。”邓治英老人满脸笑容。临走前，李华林再三叮嘱老人要注意身体，等段时间再去看望老人。

　　“老邓啊，你们家这猪和羊都养得不错嘛。”在邓从平和邓从德家中，李华林看到赠送的猪和羊，经过4个月的饲养成长都十分健壮，预计春节可以出栏贩卖。“我们这猪是正儿八经的土猪。”邓从平回答：“我们就是不喂饲料，乡里乡亲都知道，可以卖个好价钱。”李华林笑着说道：“只要你们有脱贫的决心，我相信每年收入可以有10个3300啊。”

　　黎雅供电所党支部积极开展“六个一”特色扶贫活动。通过思想教育学习、农业技术培训、农用物资帮扶、生活用品捐赠、安全用电宣传、用电隐患查处等多形式真扶贫、扶真贫，受到当地政府和广大群众的高度评价。其中捐赠现金及各类实物（小鸡、山羊、生猪等）折资共2.56万元，赠送生活用品（大米、清油、电饭煲等）折资共1.25万元，安全用电宣传32次352人，用电设施检查及处理各类隐患缺陷22户37处，交心谈心24人64次，实施回头帮35人82次。24名贫困户已脱贫12户，预计在年底可全部脱贫。

　　实现超前服务

　　“你们‘电管家’真的是神奇哦，我才在群里发张图片问怎么停电了，没两分钟你们就把电送来了。”

　　10月20日晚，黎雅镇富民路客户王先生家中停电，于是就在“电管家”微信群里发了一个图片。正巧“电管家”汤克海就在富民路，便立即去王先生楼下查看电表，原来是空气开关跳了。联系王先生后，便合上开关恢复了用电。

　　随着“全能型”供电所建设不断深化，“电管家”服务也落地生根。在客户的生产生活对电的高度依赖、对服务差错“零容忍”之时，为有效化解优质服务投诉风险，黎雅供电所根据现状建立“树状式”微信群。供电所建立一个微信群，主要包括各乡镇政府领导、重要客户等成员；每位台区经理建立一个微信群，主要包括各辖区内的村社领导、辖区用户等。尽量做到不落下一户，全方位、全覆盖所有用电客户。通过微信群起到了有效地交流沟通、换位互动、及时补位的良好宣传作用，第一时间答复、解决和处理客户相关疑难问题，让客户最大限度地获得满意和认同，有效地减少或避免了投诉举报事件的发生，实现内部信息外部实时掌握。

　　“电管家”何光碧今年59岁，管辖39个专公变台区、1251户客户的供电和服务工作。工作30年来，勤勤恳恳，时刻为客户着想，不定期对留守“空巢”老人、孤残人士等特殊客户群体逐户走访。自“电管家”服务实施以来，何光碧共张贴供电服务联系卡1250张，发放“电管家”名片450张，建立用电服务微信群11个，加入微信客户430人，帮助客户安装注册“掌上电力”APP280户，发放各类安全用电宣传资料3000余份……一项项切实可行的服务措施正通过其早出晚归、风尘仆仆的务实情怀让广大客户得到实惠和便利。在何光碧的管辖范围内，未收到一笔投诉。

　　披荆斩棘敢争先，勇立潮头黎雅美。目前，黎雅供电所正以“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持“人民电业为人民”的宗旨，一步一个脚印，用自己辛劳和汗水乘势而上。(杨铭 袁波)

信息来源：国网绵阳供电公司