——记桃园供电所优质服务故事

　　“在本次民意测评中，国网巴中供电公司桃园供电所是最受光雾山镇老百姓欢迎的单位，金杯银杯不如老百姓的口碑，为用户送光明的电力员工成为光雾山中一道道靓丽的风景。”这是巴中市南江县光雾山镇副镇长何铭在该镇年中工作考评会上的点评。

　　桃园供电所位于南江县光雾山镇与桃园镇交接毗邻之处，2017年正式组建成立，承担2017年新接收原小水电供区光雾山镇、桃园镇和上两镇等地的供电任务，供电面积达750平方公里，相当于南江县三分之一的面积。虽然供区广，但供电所的优质服务却是深入人心。

　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。在不到一年的时间里，桃园供电所就成为最受当地百姓欢迎的单位，用户点赞的背后，是桃园供电人用心服务的感人故事。

　　负重前行，用心服务送光明

　　“普陀山，高上天。出门爬坡又上坎，吃水两肩都背软，通信联系全靠喊。”前些年，“穷”是巴中市南江县光雾山镇普陀村的代名词。为了帮助这个落后的村庄脱贫奔康，国网巴中供电公司投资近160万元，对原小水电供区——普陀村进行无电地区改造。如今电通了，路好了，水来了，鳞次栉比的新聚居点坐落在半面山的缓坡和台地上。

　　普陀村三社社长陈照文说：“现在普陀村家家户户都办起了农家乐，日子有了盼头。只有吴志文和他的老母亲还坚持住在山顶上，硬是不愿意搬进聚居点。”吴志文家离聚居点有3个小时路程，要跨过3个峡谷才能到达。为了在用电路上不落下一户一人，国网巴中供电公司专门架设18基电杆，终于解决了吴志文家的用电难题。普陀村台区经理尹国军说：“吴志文家在大山深处，连电话信号都没有，万一停电了，也没有办法通知我们。所以我们每个月都要定期去他家检查用电情况，尤其要排除他家的用电安全隐患。”

　　今年6月27日，巴中市普降镇遭遇雷暴雨天气，尹国军担心吴志文家停电，虽然所里没有接到他家停电的信息，但是雨刚停，线路管理员张平就对吴志文家附近的10千伏桃彭线进行专门的巡视检查，发现该线路多处遭受雷击，有12基电杆的绝缘瓷瓶被击穿，吴志文家已经停电。

　　为尽快恢复他家的供电，尹国军、张平他们天天早出晚归，用了整整4天时间，才换完12基电杆上的绝缘瓷瓶。张平告诉笔者：“其实，我们每天背着抢险施工材料爬山涉水走几个小时都不算啥，最可怕的是峡谷内满地都是吸血的蚂蟥。换完这12基电杆的瓷瓶，我们每个人的腿上都多出了10几个被蚂蟥吸血的窟窿眼。我记得最多的一次，我被5只蚂蟥同时吸血。”

　　真诚解困，电好才能留住客

　　2014年11月5号，郑伟接了一个让他记忆深刻的电话。本该忙着招呼客人的岳老板在电话里嚎啕大哭。他告诉郑伟：他家开的“幸福家园农家乐”的电线烧起来了，把客人全都吓跑了，他让供电所的人赶紧去帮忙灭火。接到电话，郑伟、董宇等人立即对宾馆开展室内线路检查和低压空开更换工作，当晚就恢复了宾馆的用电。

　　由于郑伟等供电人员快速到达，应急处理及时得当，火势被迅速控制，无一人伤亡。火灾过后，郑伟检查发现失火原因是当晚厨房负荷过重，加之宾馆内没有安装三级漏保造成低压空开着火。这次事故让岳老板损失了一万多元。

　　这件事虽然过去了好几年，但郑伟一直记在心里。今年年初，在为原小水电供区装设电表时，郑伟就考虑到该区用户大多都准备经营农家乐，高峰时段用电负荷集中，容易造成负荷分布不均，虽然装设三相电表工序更繁琐，但他主动向用户提出将原计划安装的单相电表改装为三相电表，对不理解的客户还进行反复的沟通和讲解，确保满足用电要求。刚刚忙完三相电表的装设工作，桃园供电所人员又在郑伟的带领下，马不停蹄的开展末级漏保的宣讲动员，走家入户的讲解末级漏保的作用和好处，并主动承担起装设末级漏保工作，严防触电及电气火灾的发生。在红叶节来临之际，郑伟又带领全所员工，对景区农家乐挨家挨户的进行末级漏保和表计接线的检查，一旦发现安全隐患就立即进行整改，多措并举确保今年红叶节用电无碍。

　　贴心服务，停电八天无投诉

　　7月1日，光雾山将迎来5A级景区创建的省级验收，需要对10千伏桃铁线停电8天，进行电缆入地改造。10千伏桃铁线主供景区负荷，几乎每家都在经营生意，停电时间又正值避暑高峰，该如何让客户理解并接受停电，成为摆在供电所面前的大问题。

　　4月3日，尹国军和张平一早就来到怡香苑农家乐，把停电通知书送到老板娘彭大姐的手中。

　　“彭大姐，4月10日后要连续停电8天，白天停晚上送，你晓得不？”

　　“啥子，要停电？”

　　“因为5A级景区的省级验收，10千伏桃铁线要进行入地改造。这是好事，光雾山通过验收，你们农家乐的生意肯定更好。而且10千伏桃铁线入地后，就不怕打雷起风下雨。”

　　“好倒是好。但是这几天咋办？不要说停8天，就是停1天，我们都恼火得很！莫得电，咋个做生意嘛？”

　　“你放心，我们供电公司考虑到现在是避暑高峰，为了尽可能不影响大家做生意，我们周一到周四施工，周五周六周天客人多，还是正常供电。”

　　“彭大姐，你家的发电机呢？很久都没有用过了吧，我顺便帮你检查一下嘛。”

　　“要得、要得！”

　　桃园供电所从景区实际出发，积极向公司争取，在施工方案编制上坚持避开用电高峰，分两个阶段完成整条线路的入地改造，尽可能减少停电地区商户损失。同时，加大停电信息的宣传力度，通过村舍大喇叭、张贴停电公告等方式发布停电信息，确保停电信息通知发布到位，停电辖区用户做好停电应急准备；主动上门做好停电信息解释工作，并义务为客户检查发电设备，积极争取客户支持和理解。在停电期间，桃园供电所35名员工全体出动，利用休息时间挨家挨户送去蜡烛和关心。

　　10千伏桃铁线虽停电8天，但电力部门没接到一起用电服务投诉事件，用户的理解和支持是对桃园供电所工作最大的肯定。

　　守一方土，点万家光明，架一座“连心桥”，赢百姓赞誉。光雾山最美的不是红叶，而是那群义无反顾的供电人。(王琪瑶)

　　信息来源：国网巴中供电公司