4月20日，绵阳市盐亭县梓江新城物业公司总经理顾海兵代表盐亭县梓江新城2000余户小区业主，将一面写着“排忧解难送真情，优质服务暖民心”的锦旗赠送到国网盐亭县供电公司纪委书记、工会主席李飞手上，衷心感谢国网盐亭县供电公司一直以来对小区居民用电的关心和服务。

　　随着社会不断发展，人们对电的需求日益增长，电网规模也随之扩大。国网盐亭县供电公司在国网绵阳供电公司的领导下，立足工作实际，坚持以电网建设为基础，以客户为中心，以市场为导向，为盐亭县发展提供源源不断的电力保障。

　　深夜会战提升设备运行能力

　　盐亭县梓江新城小区配电设施为新接收客户资产，3月初，盐亭县供电公司运维人员在巡查过程中发现该小区配电设施存在较多影响安全可靠运行的安全隐患。该公司对此高度重视，运维人员多次对该小区配电设施进行隐患排查，详细记录并上报，同时针对排查的问题进行深入分析讨论，结合该小区具体情况，确定检修消缺方案，最终定于3月1日深夜开展检修。

　　检修工作前期，公司运维、营销人员与该小区“电管家”一道积极与小区物业管理人员沟通，了解该小区生产生活用电情况；协助小区物业排查整治自备应急电源隐患，并进行试运行及模拟切换；多次征求小区业主代表意见，最终确定了检修时间，并将停电通知通过小区物业广播、张贴停电通知等方式，确保小区居民提前做好生产生活安排。

　　检修工作分3个小组共计23人参加，运维人员严格做好各项安全措施，将责任落实到人头，公司领导到达现场督导检修工作。

　　3月2日凌晨4时，经过5小时的奋战，圆满完成盐亭县梓江新城小区配电设施检修工作，提升了该小区配电设施运行能力，为该小区居民生产生活用电提供保障。

　　2018年是“素质提升年”，盐亭县供电公司以此为契机，进一步加强通道清理，强化线路设备巡视、缺陷管理和运行分析，充分利用PMS2.0系统数据监测的指导作用，全面提升公司运维管理能力，为辖区客户安全稳定用电保驾护航。

　　优质服务护航客户用好电

　　“公示栏里面的这个海报都被侵蚀了，先换下来，等下再去看看各楼栋门口的海报是否也需要更换。”4月15日傍晚，在盐亭县梓江新城小区内，盐亭县供电公司“电管家”正在替换被雨水侵蚀的“电管家”海报。

　　趁着周末小区人较多，该公司“电管家”和小区物业管理人员一起，再次对公司“电管家”及“掌上电力APP”应用进行宣传。“平时我们小区有什么用电问题，都是给‘电管家’打电话，他们来得也很及时，现在真是比以前方便多了。”梓江新城小区业主张大爷向正在忙碌的“电管家”竖起大拇指。

　　“‘电管家’服务不仅是方便了客户，对我们工作人员来说也是很有好处，我们能这样近距离的和客户交流，及时了解他们的用电需求，也有助于我们的工作质效提升。”国网盐亭县供电公司营销部工作人员赵利军当上社区“电管家”后最大的感受。

　　为加快推进供电服务转型升级、提质增效，国网绵阳供电公司创新构建“电管家”服务模式。盐亭县供电公司紧跟市公司步伐，加快构建“电管家”服务新模式，提升服务响应速度，优化客户便捷程度，点对点、面对面、心贴心地为客户提供精准服务。

　　截至2017年年底，盐亭县供电公司“电管家”人数已经增长至123名，这不仅是数据的变化，更是盐亭公司优质服务工作的提升。2018年，盐亭县供电公司将以“素质提升年”为契机，努力完善“电管家”服务品牌，细化“电管家”服务模式，强化客户分级管理及服务及时性、有效性，逐步实现供电服务均等化、零距离，全面提升客户感知度。

　　信息来源：国网绵阳供电公司