何本周，男，现年55岁，1985年6月参工，现在国网巴中供电供电平昌分供电公司镇龙供电所工作。他右腿受伤行动不便，在工作上数十年如一日,兢兢业业、任劳任怨、无怨无悔，在平凡的岗位上干出了不平凡的成绩。多年来他所管辖的片区从未发生过一起投诉举报、一起安全事件，实现了“零投诉、零事故”工作目标。今年2月，他被评为该公司2018年首位月度明星。

　　降损增效“行家”

　　自从参加工作，他便在镇龙供电所望京供电组从事供电管理工作，主动承担起供电网络较差、交通偏远的19个变台853户的供电管理和维护工作。农村供电所供电管理工作对于常人或许不那么难，但对于何本周就显得不同寻常了。1997年他的右腿严重摔伤，股骨头坏死，走路一瘸一拐，路程稍远，病腿会折磨得他钻心地痛，再加上55岁的年龄，使他在同样的工作上要比其他同事付出更多努力和心血。见他残疾了工作还那么努力，所里有很多人都劝他歇歇了，不用这么拼命，他却说：“虽然我身体有点残疾，但我要对得起这份工作！”。

　　他首先对自己管理的辖区线路设备进行了全面巡查，网络的状况比他想象中还要差，木杆、小方干比比皆是，障碍物挂靠线路的情况在每个变台都存在，这怎么把线损降得下来，他的头一下大了。他深知自己肩上的担子很重，但绝不能打退场鼓，不能让别人看我的笑话，他给自己暗暗打气。于是为了降低线损，他始终坚持每月对自己管理辖区的19台变压器和线路巡查一次，及时发现并消除安全隐患。按时抄表到位，没有出现一起错抄、漏抄、估抄事情发生。每次巡查时他都随身带着他的“特种兵器”—一把锋利的弯刀，别看他平地腿脚不灵便，坡地上他常常施展自己的才能，挥舞着弯刀，线路下一棵棵障碍物应声倒地。在他所管辖的片区，无论是400V还是10kV线路线路通道都似“高速公路”，让电网畅通无阻。一份付出一份收获。目前，他管辖的片区综合线损由50％降到10％左右，智能表覆盖率、采集接入率、采集成功率、台区线损合格率均达100%。

　　客户的“电保姆”

　　一提何本周的名字，望京片区的用电客户都会情不自禁地竖起大拇指。他对客户是有求必应，不论是寒冬腊月晚上，还是狂风暴雨或炎炎的夏日，只要客户一个电话，他都会立即赶过去为客户分忧解难，排除除用电故障。

　　记得是2016年寒冬的一个深夜，南坝村十社一个孤寡老人的电话把他从梦中唤醒，说他家里没电了。他开门一看，外面还沥沥下着小雨，不禁打了一个冷战，想起到哪里还有三公里路，自己脚又不方便，当时就有点不想去了，但转过来一想，老人一个人在家没有电多么不方便，万一晚上起床上厕所……想到这里，他毫不迟疑挎起工具包，打上雨伞一瘸一拐就上路了，短短的三公里路他就走了两个多小时。到老人家后沿着室内线路由内到外查找线路，经过一个多小时的排查，最终发现是用户线路闸刀熔断丝烧了，于是便更换了熔丝，恢复老人家的用电。此时才发现身上的衣服早被雨水打湿了，在身上冰冷冰冷的。老人再三挽留他把衣服烤干天亮才回去，他婉言拒绝老人的好意，冒着寒冬湿冷的天气赶回去。这样的事情对他来说在平常不过了，用户哪怕就是家里换一颗灯泡、一个开关，首先想到的就是给他打电话，他也不亦乐乎跑去更换处理。同事们都说他是一个名符其实的“电保姆”，他的电话就是望京的“95598”电力热线。他说，我也不是什么圣人，有时也有情绪，但看到故障处理后重新点亮的万家灯火和客户喜悦之情的时候，心中不由得升起一股自豪感，感到自己的付出是值得的。

　　降低投诉的“真经”

　　在其他同事为投诉焦头烂额的情况下，他却连年实现了“零投诉”，于是同事们都来向他取经，问他是怎么管理的，怎么实现了“零投诉”？有什么窍门？他说其实这个很简单，只要你坚持“你用电、我用心”为民服务的宗旨，把客户当成自己的朋友、亲人，设身处地为客户着想，反过来客户也就把你当做朋友、亲人。平时要多到自己管理的辖区去转转，一是可以巡查线路，及时发现排除线路隐患，二是还可以跟用户多沟通交流，宣传解释用电方面的相关政策和安全用电知识，帮助客户排查家中用电隐患。长期下来自然而然就跟客户混熟了，他们就会把你当成朋友，当成亲人。当他们有什么事的时候，首先想到的就是给你打电话，而不是打投诉电话。这样还有什么投诉可言?反过来说，如果客户给你打几次电话你都不接，爱理不理，也不及时处理，你说客户有什么事情还会不会找你?你说他会不会投诉你？几句朴实的语言不经意地道出了降低投诉的“真经”。

　　在最近几年智能表换装、农网改造、低电压治理中，他每天起早贪黑跟班作业，监督配合施工队作业，全力做好停送电、信息采集和协调等工作，向用电客户积极宣传解释，得到用户的理解和支持。为施工队能顺利施工、按时完成工程提供了坚强保障，也为今后配网安全稳定运行奠定了基础。（刘小斌）

信息来源：国网巴中供电公司