——国网巴中市恩阳雪山供电所创标杆纪实

　　12月19日，国网四川省电力公司标杆班组表彰暨班组建设推进会在绵阳举行，国网巴中市恩阳供电公司雪山供电所荣获“2017年度标杆供电所”，这也是国网巴中供电公司收获的第一个“标杆供电所”。

　　今年5月12日，中国2016年度“中国最美供电所”活动在北京揭晓，雪山供电所荣获“中国金牌最美供电所”称号。

　　“这里山高路远，这里人美所美，创新奉献为全省农电管理提升树立了一面旗帜！”9月20日，四川省企业联合会、企业家协会常务副会长吴显名在雪山供电所调研时这样说。

　　“人员集中到业务融合，营配合一到智能派工，民委会建立到工分制实施，‘全国最美金牌供电所’实至名归，这既是供电企业的荣耀，也是恩阳全区人民的骄傲。”8月4日，巴中市恩阳区委书记梁津华对雪山供电所的评价。

　　抓住关键：人员集中，业务融合

　　自2015年以来，雪山供电所在开展乡镇供电所转型试点工作中，以业务内涵从传统抄核收管理向运维精益化、抢修及时化、服务优质化转变；工作方式从周期性向实用性、经验性向数据性、被动性向主动性转变，以“人员集中、统一管理；营配合一、责任包干；统一派工、强化管控”为主线，创新模式、改革构架、健全机制，从而走出了一条具有自身鲜明特点的供电所管理提升的“金牌”之路。

　　雪山供电所地处巴中市恩阳区与南江县、广元市苍溪县交界，供区面积153平方公里，10千伏线路198.97千米，400伏以下线路1260千米。近几年来，巴中全面换装智能电表，2015年底，雪山供区75%的客户换装了智能表，2016年底，供区用户全部换装智能表。员工从繁重的抄表、收费工作中解脱出来，如何更好的服务客户，成了农电管理中急需解决的问题。

　　雪山供电所供区辖两镇两乡，2016年前，设4个供电组，各管一片“责任田”，甚至每个供电组又将责任到人，造成服务差异大、人员管理难等多种问题。有员工抱怨：有人累得像狗，有人闲得像龟，一些地方的客户把电力员工当客，一些地方的客户与电力员工有怨。

　　2015年10月，雪山供电所率先提出了人员集中、统一派工、工分绩效的改革思路，得到了国网巴中供电公司及恩阳供电服务中心的全力支持，瞬即拉开了农电管理改革试点的大幕。

　　2016年1月，雪山供电所撤销了乡镇供电组，将人员全部集中到雪山供电所驻地，集中管理，业务初步融合。

　　夯实基础：营配合一，统一派工

　　2016年8月22日6时30分，今年55岁的雪山供电所员工向宗远来到所办公室签到。随后，他打开自己的手机，从手机的智能派工系统里调出当天的工作任务，赶赴工作地点砍伐通道。7时20分，他到达工作地点，并用手机将定位和工作地点现场图片发入微信群，一天的工作便开始了。当天上午10时许，工作结束，他又将完工后的工作现场视频传入微信群，结束了当天上午的工作。当天下午，他或到自己负责的客户中做服务回访、或到自己负责的台区巡线，但同样需要传回工作定位信息、现场工作图片或视频。

　　“自从集中管理后，雪山供电所的员工每天都是这样工作的，我们的服务质量也得到了明显提升。”雪山供电所所长张文介绍，当初试点改革，第一个难题便是：人员集中了，如何整合、如何科学管理。经过探索，该所实行营配合一，成立了运维班、业务班、综合班，运维班有12人，业务班有5人，综合班仅有1人。业务班负责生产、营销系统业务工作及工作计划分解、考核等工作，运维班负责日常运维及客户用电服务工作。算上正副所长，所里的20名员工人人都是客户经理，实行各项指标的责任化、客户服务网格化，做到了客户的需求和反映问题件件有落实、事事有回复。而该所的运维工作，则实行统一派工，工作日的头一个晚上，运维班长会使用该所引进的派工APP系统，合理安排运维人员的工作分工。

　　激活动力：工分绩效，民主管理

　　雪山供电所民主管理委员会委员张勇介绍，所里实行统一派工，就是考虑到如何既能做到调动员工的积极性，又能实现能者多劳、多劳多得。他们把业务班和运维班所有的工作进行拆分，实行工分制量化考核，细化了数百个工作步骤，然后跟据完成情况进行打分，同时，该所还制定了严格的扣分制度，大到安全管理、客户服务，小到每日考勤、每一项工作步骤，出现差错都要扣分。每天还会对职工的加分、扣分情况进行公示。

　　张文介绍，改革最初，也有一些职工不习惯、不配合，甚至有人提交了请调申请。经过半年的磨合，该所形成了团结、民主、创新的工作新格局，辖区供电服务质量也有了质的飞跃。他说，去年8月15日晚上9点，三汇乡12村3组一留守老人将电话到打雪山供电所57岁老员工罗易辉的手机上，称家里没电。罗易辉在电话中询问得知，其家电表亮着，明显是漏电保护器跳闸或其他室内故障，可以第二天前往帮忙排除，但得知老的人老伴卧病在床后，罗易辉立即骑着摩托连夜赶到老人家中。“只是将漏保开关一推就能解决的事，却让罗易辉来回跑了近20公里。这件事让留守老人十分感动，老人一大早就把电话打到供电所来道谢。”张文说，这种事，在雪山供区经常发生。

　　因为有好的制度，团结的氛围，雪山供电所以创新管理推动技术创新，形成了人人争先创新的良好局面。去年以来，该所自创或引进了多项新技术，他们引进和发明了总漏保智能终端、10千伏线路故障太阳能在线检测仪、10千伏智能开关等设备；自制了“三级漏保现场演示装置”、两相接地线、电杆挖坑工具、小型电杆转运车；自主开发了智能工具管理系统、智能派工系统。

　　勇立潮头：转型排头兵打造“全能型”

　　2017年，雪山供电所所在的恩阳区被确定为全省22家营销转型试点县之一，以“智能表全采集、用电客户全费控、营销业务全智能”为目标，全面探索营销的管理新模式。

　　雪山供电在推行网格化管理、分片包干、智能派工的基础上，进一步优化布局及岗位调整，推动末端业务融合，以“互联网+”为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。

　　截至8月17日，恩阳区运行智能表178290只，全口径智能表覆盖率99.99%；台区线损合格1543台，公变采集成功率99.82%，采集成功率在全省22家试点县级公司排名第2位，台区线损指标合格率高于试点县平均水平。

　　8月30日，巴中公司下发《2017年“全能型”乡镇供电所建设实施方案》。雪山供电所再次作为“全能型供电所”创建的排头兵，进一步优化供电所机构设置，向“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所转变。

　　雪山供电所因为改革，创造了民主管理的新模式；因为实行民主管理，开创了团结奋进的良好工作氛围；因为创新，日常生产和管理正向智能化、信息化不断迈进，走出了一条具有自身鲜明特点的供电所管理提升的“金牌”之路，也将以更加奋发有为的姿态走向“全能型”之路。(王琪瑶 杨再秋)

　　信息来源：国网巴中供电公司