7月12日，南充最高室外温度达37摄氏度。

　　这一天，对于国网南充供电公司配抢中心柳林路抢修点的职工工来讲，将又是一次新的考验。

　　柳林路抢修点是南充公司在市辖三区所设的5个抢修服务点之一，共有员工12人，分成3班，每班4人，24小时轮值，主要负责上半城的配网抢修和服务工作。

　　“客户的事耽搁不得”

　　“这时肯定没有报修电话了！”上午7时３0分，离交班还有半个小时，抢修点值班员工赵志辉没有丝毫睡意，他拿着笔，戴上眼镜，开始了作一些交接登记。

　　赵志辉今年已是59岁，两鬓都染满了白发。在同事们眼里，他就像一头老黄牛一样，尽管到了快退休的年龄，但工作从来没有松过劲儿。

　　电脑屏幕上显示的是7月11日抢修记录，共有32条，均标明了接报时间、抢修地点和内容、工作结束回复时间及处理结果等，其中，最早的一次工单是上午9时43分，是客户咨询智能电表充值方法的；最晚的是晚上23时18分，是一起处理客户开关故障的。

　　“感觉浑身像散了架似的，提不起劲儿。回家后还得好好补一觉！”“看来我是补不成觉呐。上午还得参加公司的安全技能再培训！苦啊！”在值班室里，还坐有其他几名抢修人员，正在那里东一句、西一句地闲聊。

　　“客户的事耽搁不得！”听到这里，赵志辉抢过话来，继续说道：“我们提倡的是‘你用电、我用心’。吃上了这碗饭，再苦也要干下去呀！”

　　“客户无小事”

　　7时50分，赵志辉和同事们与接班的同事办理完交接手续，便陆续地离开了办公室。

　　今天接班的有李小林、张洪礼、苏永忠、杨伟。

　　“叮铃铃……”9时52分，值班电话突然响起，打破了室内的沉默。第一个工单终于来了！原来是正泰路一位客户声称电表充不进值。当通过电话联系客户告知客户正确方法依然无效时，苏永忠和杨伟自告奋勇，驱车前往——结果还是客户充值方法不当。

　　9时56分，“香江国际”小区一客户报电表充值不上……

　　10时23分，丝绸路一客户跳闸……

　　12时49分，正吃午饭，玉带路一客户报称电表充不上值。当时，烈日当空，太阳照在皮肤上，犹如针刺一般。李小林和杨伟丢下碗筷便驱车前往……处理完毕后，他们又马不停蹄赶往彩虹桥，那里有客户报修电表故障……

　　到下午18时许，他们一共接到12个故障和咨询电话。他们从空调屋到高温室外，又从高温室外到空调屋；来来往往，汗水湿了又干，干又又湿。虽然上门服务的基本上都是帮客户充值，给客户合闸，接保险，换电表等一些小事，但他们都是始终微笑着询问、耐心地处理，从无怨言。

　　李小林说：“客户的事无小事。即使再苦再累，只要客户用好电了，没有投诉了，我们觉得也就值了！”          

　　抢修服务一直在路上

　　7月12日，南充日负荷和日用电量均达年内最高，分别为135.7万千瓦和2627.1万千瓦时。在这些看似并不复杂的数据里，在群众安逸地在室内享受夏季的清凉的背后，很少有人想到，每一次负荷、电量创高，都凝聚着许多电力人的艰辛与汗水。

　　据统计，从7月12日上午8时至7月13日上午8时，位于市辖三区五个抢修点共处理完结大大小小133个咨询或故障类工单，平均每小时处理5.5个工单，换句话说，几乎每一分钟都有电力抢修人员奔走在上门服务的路上。

　　这一天，让抢修人员张洪礼印象最深的是 7月12日13时20分左右那一个工单。由于这个工单所处的“香江国际”小区面积大，楼盘多，加之客户怕热又不愿出来带路，抢修人员顶着烈日在小区里找了二十几分钟，最终找到。同时发现故障并非客户报称充值终端的问题，而是客户充值方法不正确。“跑冤枉路我们不怕，怕的是客户不理解！稍微来慢一点儿就投诉！”张洪礼虽然是笑着在说，但脸上却显得有几许无奈。

　　为保障客户安全、可靠用电，在迎峰度夏期间，南充公司启动了“白+黑”“５+２”抢修服务工作模式，只要客户有用电方面的疑问和需要，无论是大事小事，抢修服务人员都会是召之即来；有时候在抢修的路上，都会连续接到好几个报修和咨询电话。

　　张洪礼说：“今天我们的工作结束了，明天其他同事又会接着干！既然我们喊出了‘你用电、我用心’，那我们的行动就不能、也永远不会停止！”（龙爱明）

        信息来源：国网南充供电公司