日前，资阳市召开“315”新闻发布会，公布2017年度公共服务业消费者满意度测评结果，国网资阳供电公司以满意率高达80.92%的成绩排名第一。

　　为全面抓好供电服务工作，近年以来，国网资阳供电公司主动适应经济新常态和电力体制改革新形势，坚持以客户和市场为导向，夯实供电服务基础，强化专业服务协同，加大服务管控力度，防范供电服务风险，大力实施“互联网+服务”创新，努力打造“你用电、我用心”品牌，以优质高效的服务获资阳市民纷纷点赞。

　　不走“过场”可靠供电保民生

　　“按照施工方案，我们将在小区新建630千伏安箱式变电站，为184户小区居民安装智能电表。”3月1日，在资阳市乐至县东苑小区，负责该小区供配电设施改造的国网乐至县供电公司施工现场负责人介绍：“目前正在按照计划改接高压线路，计划月底完成该小区的供配电设施改造。”

　　用电质量好就是硬道理。2017年，资阳供电公司将继续加大电网升级改造力度，加快城市配网、中心村、贫困村配电网改造工程建设，按照“密布点、短半径”的原则，科学规划、建设农村配网，加快推进农网升级改造工程；采取增加布点、增容改造、以大换小、梯次利用等方式，提高户均容量标准，力争农村户均容量达到1.2kVA/户，有效解决农村低电压问题。

　　同时，资阳公司还将致力加强通道治理、漏保、标识、拉线、接地装置等运维工作，切实降低故障跳闸率；加强农村末级漏保的排查与宣传，力争做到末级漏保接入率100%，减少台区停电频次；将对条件成熟，具备条件的小区，主动对接地方政府，落实改造资金，加快推进合表小区配电设施改造，着力提升小区居民用电质量，减少设备老旧引发的频繁停电。

　　拒绝“寻常”牵手“红细胞”暖人心

　　每月5日，丹山镇黑沙村4社的向建忠夫妇便会早早地等候在路口，他们等的熟客便是丹山供电所“红细胞自愿服务队”。多年前，向建忠因为一次意外失去了双手，“当时孩子还小，本来负担就重，这次意外犹如雪上加霜”。丹山供电所得知此事后，“红细胞自愿服务队”便成为了向建忠家的熟客。

　　定期上门检查线路、唠唠家常，为向建忠解决一些困难。一句“你来了”，一句“你还好吗”；一句“谢谢了”，一句“不客气，应该的”。月复一月，年复一年，这句“不客气，应该的”每年要从丹山供电所“红细胞自愿服务队”队员嘴里要说上好几百次，也就是这简单的六个字，铸就了丹山供电所在丹山镇人民心目中的良好形象。

　　将供电服务与“红细胞”志愿活动结合，成立“红细胞”优质服务队，是资阳供电公司创新举措之一。该公司在各营业窗口设立“红细胞”责任区、“红细胞”示范岗，走近客户、政府、媒体，主动了解客户用电需求，听取客户意见建议，帮助解决用电困难,积极参加和开展形式多样的公益活动。

　　资阳公司持续开展“红细胞”暖冬行动，通过暖网、暖春、暖心三个主题活动，让广大用电客户用上放心电、满意电、舒心电；还充分发挥“红细胞”联盟志愿服务功能，广泛发动联盟单位专业技术优势，积极服务贫困群众、广大客户、孤寡老人、留守儿童等，让“这个城市有爱”成为共同认知和价值追求。

　　从“心”开始  口碑走高获点赞

　　从过去的“电老虎”成长为现在的“电保姆”，国网资阳供电公司付出甚多。

　　为持续展示敢于担当、积极作为、优质服务、值得依赖的责任央企形象，资阳公司实行“一证受理”、“免填单”服务，坚持供电方案“集中会商制”，简化业扩报装流程，取消普通客户设计审查、中间审查环节，提升办电效率，促进业扩报装“提速增效”。

　　为提升服务协同能力，提高抢修服务效率，该公司深化“五个一”标准化抢修，打造城区“30分钟抢修响应圈”，实现故障报修到达现场平均时限压缩15%以上；推行综合抢修，整合抢修队伍，加大抢修人员业务培训和智能设备设施投入，故障抢修平均时限压缩30%以上。

　　同时推进雁江县城区营业厅一体化管控，打破地域限制，全面实现同城异地缴费功能；推进各县公司在大型社区、商业综合体试点建设1-2个智能自助服务网点，延伸营业厅服务功能；积极推广“掌上电力”手机APP、95598网站、车联网、“电e宝”线上渠道，实现用电业务线上办理、手机APP报修、故障点精准抢修以及实行停送电信息精准发布，提高客户用电体验。

　　为助推地方经济社会发展，该公司还主动对接和服务资阳市招商引资项目，提供“电保姆”入驻工业园区、差异化服务等特色服务，全力做好临空经济区、中韩产业区、口腔基地等重点项目供电服务工作，促使项目早投运、早用电，助力资阳经济提速提升。

　　干在实处永无止境，竞争前列必谋新篇。下一步，国网资阳供电公司将继续以“建设智能电网、夯实电网基础、强化农村电网、建立新型供电服务体系、打造‘红细胞’城市名片、强力正风肃纪“等举措为切入点，促进行风建设再上新台阶，为服务人民群众，助推地方经济社会发展作出新的更大的贡献。(彭玉竹 李香亭)

　　信息来源：国网资阳供电公司