走进国网攀枝花供电公司市场与大客户服务部抄表班，整洁干净的办公环境，穿着优雅、举止大方的女抄表员，还有一块“全国巾帼文明岗”的牌匾在早春的熏风中泛出丝丝暖人的光辉。

　　合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土。电表抄录、电费催收，看起来都是一些简单、机械、重复的工作，然而却是撑起整个电力大厦的最深、最牢固的那一层。不管是在农村还是城市，正是抄表员的双脚踏遍千家万户，完成电表抄录和电费催收工作。

　　走进这个班组，亲近这个荣誉，看到了一件件平凡而动人的小事，让人忍不住竖起大拇指说一声：“你们是好样的！”

　　个个都是女汉子

　　“噔噔噔……”当抄表班班长张颖凤踩着高跟鞋出现时，墨绿的丝巾、直身的套裙、精致的妆容，让人丝毫也联想不到她就是两天前在倮果桥附近，爬上长安大货车车顶，用木棒绑着抄表器，跳跃飞舞的女“超人”。

　　“这样的故事，在每位抄表员身上都发生过。上次抄表，吕燕的手臂被花刺划伤了。”张颖凤说。她们负责的9.5万户用电客户全部达到了智能全采集、全覆盖，但由于种种原因，系统采集的数据往往也会出现零电量、负电量、错电量现象，仍需要到现场抄表、核对。印象最深的要数2012年冬。当时天色有些晚了，雨后的炳二区楼盘柏林郡的工地上一路泥泞，还要进行当天的最后一项抄表工作。

　　“以前去抄表的时候虽然路不好，全是钢筋、石头；可那次去只能感叹一句惊呆了。正逢柏林郡修地下停车场，表就在那个大坑旁，很深很深，又下不去，就只好围着表打转转，再寻出路。”张颖凤说。那是堡坎旁一条不足0.3米宽的路，当时也不知哪来的胆量，一个人就蹑手蹑脚的过去了。可到了那才发现，这块表离她所在的地面还有两米深，一旁还有个大粪坑。怎么办呢？这时一颗大树引起了她的注意。她试图抱住大树，可惜太粗了，抱不稳，想到工作必须完成，她一咬牙，抱着树滑了下去。当她满心欢喜地搞定任务时，却发现上不去了！她大声呼救，可惜一个人影也没有。风瑟瑟地吹着，透着令人刺骨的寒，她一下就哭了。直到现在，张颖凤都佩服自己的勇气。

　　人人都是热心肠

　　“在这个女人多的班上，男同胞很受照顾。”工作3年的罗雪娇笑着说，“今年元旦，范哥就遇到了个闹心事。当他又碰了一鼻子灰，从用户那儿回来时，咱们的老大姐李宁便拍着胸脯说，“莫丧气，姐帮你！”

　　原来，家住隆庆路袁先生家电表有问题，可更换后的袁先生就更不满意了！

　　“早几天，你们供电部门给我换了表，结果就比以前快了很多！你们不说清楚，我是不会交钱的！我怀疑你们供电部门故意将电表调快啦！专门坑我们这些老百姓。”袁先生一看是供电公司的就气不到一处来，“我白天都在外面上班，晚上才在家！怎么可能一天用三度电？”

　　“大哥，别急！”李宁忙解释道，“用户换上新表后，有用户反映感觉表计走得较快，正是因为旧表普便较慢造成的，还有就是最近天冷，您是否使用暖风机、空调呢？”

　　“怎么可能！我身体这么好，哪会开这些，家里基本上就是电灯、电视！难不成被偷电？”袁先生有些生气地领着工作人员进门看究竟。

　　面对指责，李宁脸上的笑却从未敛去，“您看，这冰箱是运行着的，还有电视、微波炉都在待机状态……这些可都是要耗电的。在待机状态下，设备并没有切断电源，也没有运行主要功能，但实际上电器内部还有少部分线路和元件在带电工作。如果您不满意，我们给您申请校验……”

　　“那好！我就将就再用几天！”出门时，李宁嘱咐有事打电话，并将95598的按键流程写在便民服务卡的背面，放在电话旁。

　　在她们的心得是“三心”：耐心、恒心、决心，1次不行2次，2次不行3次，做到以诚感人，往往能化解催费过程中碰到的各种矛盾。(方昱)

　　供稿来源：国网攀枝花供电公司