国网资中县供电公司营业班班长俞超在营业班工作十几年，碰到过各种形形色色的客户，处理过各种各样的“案件”，可谓是经验丰富，火眼金睛，对于“破案”那可是一把好手！

　　2月某天的一个下午，临近下班，急匆匆的走进一位六旬老汉，进门便怒喊：“看你们这次怎么个说法！”营业厅的业务员一头雾水，不过听口气大爷像是以前来过！便赶忙笑脸相迎：“大爷，您这是怎么了啊？”“怎么了？把你们俞班长喊过来，我要和他理论理论！”大爷有点情绪激动，引得大厅其他客户都来围观！

　　听见吵闹，俞超班长放下手中的工作，出来一看，咦？这不上次那个校表的大爷吗，他怎么又来了！也赶紧迎了上去。

　　把大爷请进办公室，上茶入座，大爷还是有点激动：“哼，上次你说校表没问题，怎么我家这个月电费还是五、六百块？我请了那么多电工去看，都说我家线路没问题，肯定是你们电表有问题！”

　　原来啊，这大爷家平常每个月用电也就二百多块，但是最近电费飙升到五、六百，他就怀疑电表有问题，上次申请校表就见过面了。

　　大爷紧接着说：“这次不管怎么样，你一定要给我一个合理的解释，要不你就去我家走一趟，给我找找问题在哪里？”

　　“小李和小黄带上工具，跟我去这大爷家走一趟。”俞超一点不带犹豫的说道。

　　到他家后，仔细检查表计和线路，确认没有任何问题，然后进屋看，一个电水暖摆在客厅里，铭牌显示功率2200瓦。这时俞超就已经明白大爷家电量成倍增长的原因了，仔细一问才知道这个电水暖是他儿子在用，他儿子每天晚上在屋里玩五、六个小时的游戏，玩游戏的时候就开着。

　　俞超给大爷算了一笔账，他们家电水暖每天开5-6个小时，一个月就是用330-400度电，再加上他们家本来就用电量大，超出280度很多，按阶梯电价算的话每度0.83元，每个月就会多出270-330元，与大爷家多出的电费基本吻合。

　　大爷一听，大吃一惊：“没想到这玩意儿这么费电，原来还有阶梯电价的原因，要不是你们跟我解释，我一直还以为你们电表有问题呢”。大爷边说边竖大拇指：“麻烦大家跑一趟了，同时也为我自己的火爆脾气向你们道歉！”

　　回来的路上，俞超一直说，面对客户一定要心平气和，耐心倾听，仔细解释。只要我们真正用心服务，把道理给客户讲明白了，客户总会理解的嘛！说完三人相视哈哈一笑。(俞超 李艳昭)

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