早春二月，阳光灿烂。墨绿色的国家电网标志如一张名片在一幢三层小楼上展示着电网人特有的“你用电、我用心”精神，功能齐全、配置合理的办公区，窗明几净的宣传栏在国网绿的背景里营造着敬业、奉献的企业文化氛围。这就是被领导认可、兄弟单位前来参观学习的国网通江县供电公司民胜供电所。

　　这个普通的供电所，究竟以何种魅力获得领导认可和同行青睐，2月9日，笔者走访了这个电力第一线的窗口，探寻其魅力之源。

　　民胜供电所成立于1988年9月，2013年与西郊供电所合并，位于通江县民胜镇，东距通江县城15公里，西距巴中市68公里。现有员工30人，担负着诺江镇11个村2个居委会、民胜镇13个村1个居委会、杨柏乡6个村18252户7.5万人的生产生活供电任务。2010年被国网四川省电力公司评为标准化供电所，2013年被国网巴中供电公司评为四星级班组，2016年1月被国网四川省电力公司评为2014-2015年度电网先锋党支部，2016年12月顺利通过巴中供电公司图数治理五星验收，目前已申报四星级供电所创建，正待省公司组织验收……沉甸甸的荣誉是对该所农电转型管理提升和创先争优惠民生的最好褒奖。

　　抓基础，面貌焕然一新

　　“供电所管理转型势在必行，也迫在眉睫。随着电网智能化水平不断提高，供电所传统的‘包片包村’管理模式已越来越不适应新的管理要求，公司去年12月在民胜供电所开展了管理转型试点工作，实行人员集中管理、统一派工，由传统的‘抄核收’向农网运行维护和客户供电服务转移，逐步实现了‘抄表自动化、审核上移、收费社会化’。”国网通江县供电公司负责人如是说。

　　基础不牢，地动山摇，供电所基础设施的改善是农电管理转型的关键。通江县供电公司对该所原有的办公场所按星级供电所功能区标准划分，进行重新规划与美化，确保人员集中后有一个舒适的办公环境，同时对工器具及物资库房进行整治，基本达到星级供电所标准。

　　“所里每个员工都有床位和衣柜，上班再不‘走读’了，新装修食堂里的饭菜更香了！”谈起现在工作条件时，该所营业厅女职工肖珍碧脸上洋溢着幸福的笑靥。

　　抓管理，效益“吹糠见米”

　　2月9日8时30分，民胜供电所运维班员工刘琴打开电脑开始一天的工作。她在外网打开“派工系统”，键入“刘琴”及密码，弹出派工界面，“日常任务跟踪栏”显示：昨日下午派出的运维工蒲毅处理“千佛村二社张仕兴家的用电故障以排除，”，刘琴马上在系统里给蒲毅填报今日的派工任务……

　　这是民胜供电所管理转型中实行派工制的一个镜头。

　　“农村供电点多面广，业务琐碎繁杂，要建设一流的供电所，必须有精益化的管理为依托。”走进所长办公室，所长杨波向笔者讲起农电转型后的管理工作。

　　民胜供电所抓管理，一是体现在改变原“包片包村”的管理模式，将原有的“松散”式管理变为将人员收回供电所集中管理。二是重新设立业务班、运维班、综合班，并根据每人工作情况及业务特长，优化组合到每个班，由供电所统一安排工作及培训学习。三是供电所人员轮流排班，实行24小时应急值班，抢险服务队24小时待命。四是各班组织本班人员学习各班组的职能职责，让每位员工清晰自己的岗位职责。五是强化劳动纪律，严格请销假制度落实，彻底整治“庸散懒浮拖”行为。六是全面推行供电所员工“工分制”管理，彻底改变供电所“吃大锅饭”的现象。

　　该所特别注重过程管控。实行派工制，主要以派工系统为平台，转变员工“工作内容，工作方式”，促进管理方式转变；结合图数治理，营配合一，实行指标、设备巡视、供电服务、安全宣传、基础信息包干；对所派的工作，所员在每个环节必须留下工作痕迹，进行闭环管理；由民委会随时抽查所派工单工作完成情况，并由民委会监督评价工作质量；利用派工系统及微信群，随时了解员工离开供电所开展工作的过程情况。

　　“通过农电管理转型，不是以前散粑粑的样子。人员集中了，对于抢险及时率、到达率，用户非常满意，不会像以前人员不够，现在通过派工制过后，人力比较充足。该所运维组组长李方全深有感触。

　　抓服务，客户赞声一片

　　“老乡，你常去民胜供电所办业务吗?”在民胜镇，笔者向居民王勇军了解情况。

　　“不经常去。”王勇军的回答让笔者颇感意外。

　　“那你平时有用电方面的问题打过服务电话吗?”笔者追问道。“没打过。”王勇军的又一回答，让笔者更是一头雾水。

　　“每次电工来家的时候，把什么问题都给解决了，平时用电啥的根本不用操心。”王勇军看到笔者一脸的迷惑，笑着解释道。

　　民胜供电所党支部书记闫仕琼告诉笔者，转型后所里全面实行片区客户经理制，利用“连心岗”服务到责任片区，客户经理同管理片区的村社负责人建立微信群，定期参加村社会议，利用微信群、便民卡服务到每位客户。

　　该所同时对大客户进行”一对一”专业化服务，细化大客户的服务标准流程，建立常态化大客户跟踪调研分析机制，精准把握大客户用电服务需求，及时跟进解决大客户诉求；建立特殊群体客户档案，由共产党员服务队定期上门服务，同时进行帮扶；规范做好普遍服务，整合客户安全用电、反窃电、电费催收等现场服务，配套建立“连心岗”客户服务台账，及时记录客户反映的问题和建议，采用“销号式”闭环管理，并及时回访；推动营业窗口服务标准化，严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等制度，推行“一证受理、免填单”等服务；有效预警服务风险，并针对投诉集中的表计错接线、业扩线下流转、抢修服务不规范、频繁停电等问题，进行专项整治。

　　运维班工作人员杨燕说，农电管理转型后，不像以前干与不干一个样，干多干少一个样，打破了吃大锅饭的局面。实行统一派工后，工作安排更合理更及时，大大提高及时到达率。让优质服务工作落到实处，用户更满意。

　　农电转型后的三个月，民胜供电所共产党员服务队受理故障报修36次，走访大客户13家，开展线路用电检查和入户服务138次，服务承诺兑现率100%，电费回收100%，投诉为零……赢得了广大客户的好评。(伏顺德 王力)

　　信息来源：国网巴中供电公司