“家里灯都不亮是怎么回事？”文继国是绵阳市游仙区魏城镇黄连村村民，平时在外务工的他刚返乡回家，用电问题就来了，抱着试试看的心态，他通过“掌上电力”APP提交了自己的用电故障。十多分钟后，供电所的“电管家”嘉清基来到他家，帮助排除了用电故障。

　　“电管家”是国网绵阳供电公司2016年初提出的服务理念，去年以来，绵阳公司全面提升优质服务工作，在供区内创建“卓越电管家”服务模式，旨在通过管家式的服务，解决企业、社区的用电难题。去年3月，电管家服务在城区稳步推进的同时，逐步向偏远农村地区进行延伸，实现服务均等，让农村群众用电更加舒心。

　　时值外出务工者返乡季，很多在外辛苦一年的老乡陆续回到家里。由于家里边很长时间没人打理，家中电线破损、积灰导致短路的情况也时有发生，嘉清基排除故障后还不忘再检查下文继国家里的线路、开关。“有啥问题可以找电管家，今年春节能舒舒服服在家看个春节联欢晚会。”文继国说。几个月前，魏城供电所员工挨家挨户张贴了“卓越电管家”服务内容，告知居民碰到用电问题，使用APP或微信报修，或者直接打电话，“电管家”都将上门服务。

　　自从开展“电管家”服务以来，绵阳公司总共为供区内的1009个居民社区、乡镇，350家重要高危客户及园区配置了“电管家”543名。结合“互联网+”创新管理手段，公司进一步拓展线上服务渠道，升级服务模式，“电管家”通过电话、微信群、公众号平台收集到客户需求后，尽快通过线上、线下双轨方式解决客户诉求，第一时间派出工作人员为客户处理各种用电问题，让客户享受更便捷、更智能的电力服务。(刘一琅)

　　信息来源：国网绵阳供电公司