“党员服务队，我在你们的‘掌上川电’买了200元的电，为什么我家里现在也没有来电，是不是没到账？你们快过来帮我查下原因。”

　　11月15上午，家住乐山市市中区春华逸都的吴方老人给国网四川电力（乐山）共产党服务队打来电话，反映充值的电费“消失了”。当值队员章勇刚和王立如立刻驱车前往吴老太家查看。

　　到达现场后，队员们首先检查表计余额，表计显示余额为0元，表计正常加封、接线正确，之后又核对“掌上川电”充值记录，记录显示今天确有一笔500元的充值记录。经过检查老人电表状态和充值无异常，那应该是系统延迟的问题。

　　“老人家，每次购完电，系统会给你发一条短信息，上面会告知您需要等待的时间，钱才到表上，您收到短信了吗？队员章勇刚向老人了解情况。

　　“什么信息？我不知道，我儿子没给我说过，要不你们看看。”一脸茫然的吴老太将手机递给队员们。

　　“老人家您看，这是电力公司系统给您发的信息，上面告知您需要等待1个小时，钱就到表上了，就来电了。从您的充值时间看，还有25分钟家里就来电了。”

　　在等待的过程中，队员们耐心细致地向老人讲解“掌上川电”各项模块使用方法，在讲解的过程中，遇到不明白的地方，老人便询问队员们，直到弄明白，老人虽年近70岁，但学习新事物的热情却不减。在讲解的过程中，老人家的用电设备便已运转起来。

　　老人告诉队员们，她是在一次用电宣传中，了解到了“掌上川电”，回家让儿子给自己安装，被儿子当场拒绝，后来多次向儿子要求，儿子才将她的老年机更换为智能手机，为她安装上了“掌上川电”。今天是她第一次单独操作购买电费，结果便遇到了这个情况，着实让老人焦急万分。

　　“把这个学会了，缴电费好方便，我再也不用去排队缴费了，没想到我今天也‘网购’了一回。”老人笑着说。

　　“您老没事就多关注‘掌上川电’上的余额，显示只有50元的时候，您就可以充值了，这样就可以避免停电。”队员们最后临走前不忘叮嘱老人。 （陈欣）

　　信息来源：国网乐山供电公司