“你们之前的网格化服务已经很好了，现在又推出了‘电管家’服务，完全可以足不出户啊，实在是太贴心了！” 10月13日，江油市先锋社区书记杨永芳对上门服务的国网绵阳供电公司“电管家”张晓冬高兴地说。

　　为强化与政府、园区、企业、社区等不同对象的互动沟通，全力为客户提供更加精准的优质服务，国网绵阳供电公司于2016年全面启动“卓越电管家”服务工作，为1009个居民社区、350个重要高危客户及园区配置“电管家”543名，升级服务模式与服务内涵，构建责任落实到人、分类建立台账、定期汇总协调、全面考核评价的闭环管理模式，实现客户与公司“电管家”之间的就近匹配无缝衔接，纵横融合贯通，精准服务客户。

　　结合“互联网+”创新管理手段，公司积极拓展“互联网+”服务渠道，利用“四川绵阳供电”官方微信公众号平台，完善服务功能模块，客户只要登陆公众号，即可在“call电管家”版块中，清楚查询到绵阳涪城、游仙、江油等7个辖区的电管家信息。公司电管家通过电话、微信群、公众号平台渠道收到客户用电需求后，通过线上、线下的双轨道方式发布停电通知，普及电力政策与用电常识。客户的用电问题，只需一条微信，“电管家”们就能立即知晓，并第一时间派出工作人员为客户处理各种用电故障。实现“线上+线下”的一对一服务，缩短了信息流转环节的过程，做到精准服务。截至目前，公司已提供“电管家”服务400余件，客户满意率100%，有效提升了客户服务体验。

　　在当天的先锋社区现场，绵阳公司的“电管家”向大家介绍公司新服务，发放宣传资料，告知联系方式。同时拿出手机实际操作，让客户知晓“掌上川电”APP、官方微信等便捷方式，宣传运用互联网即可办理购电操作、用电申请、查询停电公告等业务，还能够方便快捷地掌握电费余额、电量使用情况、查询缴费网点等内容。在看到10元电费很快在APP上的“掌上购电”充值成功后，居民张大姐高兴地请“电管家”现场为自己手机安装软件，大家纷纷表示，“供电公司现在服务真是好，‘小绵羊电管家’温暖又贴心，一定要点一个大大的‘赞’。”(田海)

　　信息来源：国网绵阳供电公司