“好的，请不要着急，我先确定下问题出在哪里，请您将电卡在电表上多试插几次，看能不能充电成功……”小吴在电话里指导客户如何操作。

　　“表上还是没有显示，是不是表坏了？”客户开始生气了。

　　“插电表的程序是对的，不知是不是电卡有问题？麻烦您来营业大厅一趟，好吗？我帮您换一张新电卡回去试一下。”小吴诚恳地提出建议。

　　客户领着新的电卡离开了。小吴一直守在大厅，等待客户的电话回复。

　　21时10分，客户打来电话感激地说：“家里有电了，太谢谢了，电力公司的服务真是好，有点晚了，你快回家，注意安全哈……”

　　10月7日20时05分，雁江区市民宋先生夫妇送父母回家。走进家门，宋先生一按开关：“唉呀，停电了？”他打电话咨询国网资阳市雁江供电分公司应急值班室，得知东黄线变压器故障，送电时间还不确定。

　　“黑洞洞的，太不方便了，我们再打个电话，问一下几点能来电？”

　　“算了吧，外面在下雨，没电孩子正好早点睡觉，明天上学。”

　　“也是，现在又不热了，下雨天可能没工人去处理故障。我们帮爸妈收拾一下东西，让他们早点休息。”

　　宋先生夫妇简单商量一下后，在昏暗的烛光下费力地整理东西。21时许，宋先生听到轻微的“嗒嗒”声，冰箱工作了。来电了，家中重现光明。

　　“我还以为下着雨没人处理故障呢，供电服务真给力，我要给电力员工点100个赞……”宋先生像个孩子一样高兴得手舞足蹈。（王前金）

　　信息来源：国网资阳市雁江供电分公司