8月3日14时，炎热的午后突降暴雨，一时间电闪雷鸣、风雨交加。受极端天气影响，成都市区10千伏苏堂路、10千伏军丽路等22条公用、专用线路先后跳闸，将军碑、苏坡、营门口、青龙场等片区用电受到影响。

　　与此同时，成都配网抢修指挥中心工单量也持续攀升。居民用电无小事，故障就是命令！面对因暴雨天带来巨大安全生产和优质服务压力，国网成都供电公司迅速行动起来，调派公司配电运检工区、高新供电公司、城北分中心的抢修、用检人员，立即投入到抢修保供电的战斗中。

　　反应迅速 “有序”抢修过程可控

　　8月3日14时，配网生产抢修指挥中心电话铃声响个不停，工区抢修指挥中心人员按照调度指令，将故障信息按区域及时传递至抢修人员。同时，指挥中心根据配电自动化系统FA动作情况和接地电流值开展故障测距计算进行故障定位，为一线抢修人员故障快速定位提供有力支撑。

　　通过城市电力故障工单智能管理系统，用户工单迅速传递，信息传输更新准确率达100%。成都公司着力打造的“30分钟抢修服务圈”迅速发挥了作用，近300名电力员工赶赴故障现场，有序展开了相关工作。

　　15时，“首战”告捷。通过巡视，配电运维二班工作人员发现苏堂路7号杆之路用户真空开关炸裂，导致线路跳闸。工作人员隔离用户设备后，立即送出主线，待命的检修班组班长王勇接到抢修指令后立即组织物资和技术人员赶赴现场，随后高架升上了高空，对用户设备进行抢修。

　　17时，运维班成员刘泽金回复：“军林路西林新居开关站潮湿，电缆不能做绝缘测试。”工区管控人员迅速安排班组准备除湿设备和绝缘设备前往开关站，城北用检赶赴现场检查用户设备。为确保抢险不冒险，配抢应急管控组也赶至各现场，有效把控现场作业安全风险。

　　18时，在涵盖配电、高新、城北人员的“高压故障处理”微信群相继传来好消息，胜三路、红店路，浦港二路等线路隔离故障点后相继回复供电……

　　在各部门、单位的同心协力下，抢修工作在能控、可控、在控的状态下有条不紊、顺利推进，用最快的时速、最佳的效率积极恢复居民小区正常用电。

　　服务优质，“兜底”抢修获赞誉

　　由于青龙场片区6条故障线路为客户产权线路，客户无抢修能力。自故障发生起，成都公司抢修人员就尽全力协助客户进行“兜底”抢修。

　　8月3日21时，电缆故障查找车驶入了将军碑变电站，抢修人员付兵、陈忠明开始查找客户线路军丽路故障。随着发动机的轰鸣声，通过低压脉冲试验，实现了故障快速定位。

　　但由于电缆故障涉及道路开挖，可能抢修时间较长，付兵开始向居民派发“电马儿志愿者”抢修服务微信公众号，就抢修服务情况与客户进行实时沟通，对客户提出的服务建议和潜在投诉风险及时采取处置措施。据悉截至目前，3日、4日的抢修工作都无一起投诉。

　　付兵说：“‘兜底’抢修是为无处理能力的客户产权设备提供服务，是履行社会责任的重要途径。国网派我来抢修，再苦再累，都要尽快恢复用户工单。”

　　经过近300名员工通宵达旦全力抢修，8月5日零时，3日、4日所有故障跳闸线路恢复供电。（张嘉琪）

　　信息来源：国网成都供电公司