提起 “V服务，党员服务队队长田小军像背顺口溜一样，咕噜一下子就阐述清楚了他们的“V服务”：“我们要秉承全心全意为人民服务的宗旨，从微小处着手，利用“V”广元民生联动服务站、“V”（微）信公众号、“V”（微）笑连心岗等平台，为群众提供无“V”（微）不至的 “V”IP服务。” 

　　联动“V服务”

　　若要追溯根源，广元公司的电力“V服务”，诞生于2013年的秋天。

　　金秋十月，硕果飘香，在广元雪峰办事处芸香社区，由广元公司牵头，该市供排水公司、天然气公司、广电网络公司积极响应，四家企业的共产党员服务队共同成立了广元第一个“V”广元民生联动服务站，及时排除社区居民水、电、气、电视网络等故障，还为社区内孤寡老人提供必要的帮扶与援助。

　　从为芸香社区的近100个非机动车停放点安装便利的充电电源，到为陈家壕社区检查发现低压配电线路严重老化并及时整改排除隐患，从为华北社区居民们开展安全用电宣传和电费电价政策解读，到对川桥五处小区的孤寡老人刘代芬进行联合帮扶。

　　转眼间，近3年时间，广元公司携手相关单位，已累计成立了二十九街坊、则天新景小区等49个“V”广元民生联动服务站，累计2万余户居民受益于这种新型的社区联动服务。

　　惠民“V服务”

　　为了更无“V”（微）不至地服务供电客户，共产党员服务队实行24小时轮班服务制，随时做好了服务客户的准备。

　  无“V”（微）不至，也体现在他们对弱势群体的关爱和帮扶上。多年来，共产党员服务队对上西小学3名留守儿童进行了结对帮扶，平日的关心和问候，节假日的礼物和陪伴，党员服务队的队员们用关爱给孩子们留下了童年的宝贵回忆。除此以外，他们十年如一日地对26位帮扶对象进行上门服务，不仅时常给他们带去平日的关怀，还为他们更换家中的电力线路、照明设施，帮助解决生活中的困难。

　　无“V”（微）不至，还来自于他们的细心思考，想百姓所想。2219次故障抢修、8000余张“连心便民服务卡”、52条问题及建议和意见……这些仅仅是2016年上半年党员服务队所开展电力服务的一部分。党员服务队经常组织开展电力服务进社区活动，展开“三本台账”收集记录工作，主动为客户面授智能电表操作，开展电费电价、政策法规的现场讲解，以及移动交费进小区活动，大大地方便了客户交费。

　　智能“V服务”

　　2014年1月，广元公司微信公众号应运而生，该公司在共产党员服务队还设置专职坐席人员负责该平台的信息发布、问题解答和故障报修等业务。广元市民们可以通过网络渠道，进行业务咨询、停电信息查询和用电知识查询，加强了百姓与电力的了解和互动，为字母“V”增加了新的含义。

　　2015年3月，广元江天苑小区一个楼道未熄灭的烟头引燃了楼梯间的扫帚，起火后烧到电线。广元公司共产党员服务队通过微信公众平台收到了紧急故障报修信息后，第一时间电话指导客户断开电源，防止事故继续扩大。在紧急赶赴现场后火已经被扑灭，队员们积极协助恢复了居民供电，对小区其它的用电安全隐患进行了排查，还现场开展了安全用电“知识讲堂”。

　　今年3月至今，党员服务队在公司的组织下，积极开展“掌上川电”推广活动，无论是在抢修中，还是在日常服务中，队员们都向身边群众们积极推广“掌上川电”手机APP，细心指导客户使用该软件的电费查询、故障报修、手机购电等功能，让电力服务更加智能高效。

　　共产党员服务队的5“V”服务，用真真切切的行动当好了百姓的“电保姆”，在党和人民群众之间架起了一座座连心桥，让广大用电客户零距离感受到了电力便民服务的真诚和奉献。（罗园）

　　信息来源：国网广元供电公司